综治中心建成运行
2024年8月20日，公主岭市综治中心完成了规范化建设并开始了实体化运作。这一举措是平安岭城建设中的关键部分，具有极其重要的意义。自中心运行以来，取得了显著成效，累计接待了769名来访群众，成功办理了206件矛盾纠纷案件，显著提高了矛盾化解效率及群众满意度。
位于公主岭市的该综治中心，正采取多项措施，着力为民众解决实际问题。它汇聚各类资源，创新工作模式，借助数字化手段提升服务效能，全力打造面向民众需求的“一站式”、“一揽子”、“全链条”服务方案。
律师坐岗服务
公主岭市共有11家律师事务所，其中40多位律师，他们于每个工作日轮流在综治中心的法律咨询窗口值班。这些律师为民众提供法律咨询服务，并给予指导，成为民众解决法律难题的关键支持。
此外，岭城著名律师在“金牌律师”服务窗口，向公众提供更加专业的法律服务。例如，王律师在值班时，凭借其丰富的经验，为众多群众解答疑问，帮助他们更深入地理解法律问题，进而提升他们的法律维权意识。
群众体验良好
综治中心的结构与医院颇为相似，一踏入便可见到类似“导诊”的服务，能够明确我们的需求并指引至相应的服务窗口。近期，刘先生在综治中心工作人员的协助下成功领取了工资，对此他给予了这样的评价。在服务窗口，工作人员会通过细致的观察和询问，提供专业的指导和建议，助力群众解决实际问题。
在他看来，综治中心所采用的这种模式成功实现了“一扇门办理、最多跑一趟”的便利目标。众多像刘先生这样的民众，在面临纠纷或难题时，均能在综治中心获得有效的援助，对其服务表达了高度满意。
职能融合协作
公主岭市综治中心在规范化建设的初期阶段，对入驻的单位进行了严格筛选，整合了包括“访、调、检、仲、诉”在内的五大职能。目前，已有十余个部门和各类社会组织加入其中。尽管如此，如何使这些部门和组织形成协同效应，成为了一个亟待解决的问题。
综治中心对群众提出的各种诉求进行“一站式”接收，并依据实际情况进行分类，转交给相关部门处理。在整个流程中，保证每个诉求都能得到有效引导和接收，同时与相关部门协作，实施教育引导、困难帮扶、风险评估等措施，确保案件得到妥善解决，实现案结、事了、人和的目标。
社工力量参与
将专业社工的柔性优势整合进综治中心的工作框架中，成为了一个显著特色。首先，综治中心的心理咨询室成为主战场，其次，与专业的心理咨询社会组织展开深入合作，进而为有需要的民众提供了一系列心理健康服务，包括健康教育、问题解答、心理咨询服务以及情绪辅导等。
通过提供这些服务，能够在源头上降低引发纠纷、公共安全等方面问题的可能性。同时，社会工作者积极深入社区和校园，举办心理健康咨询和讲座等活动，从而全面提高民众的心理健康状态，达到“前端控制、预防疾病、化解矛盾、平息纷争”的工作目的。
宣传提升知晓率
为了增强公众对综合治理中心的认知度，公主岭市的综合治理中心把握3月15日、4月15日以及12月4日等关键日期，借助自媒体公众号、宣传手册、出租车顶灯等多种渠道，积极开展了宣传活动。
过去，民众普遍倾向于重视审判而忽视调解，众多人并未意识到解决矛盾纷争还可以寻求综治中心的帮助。借助此类宣传活动，我们期望确保人民群众的每一项合理要求都能得到妥善处理，并依法进行，将矛盾和纠纷就地化解，从而在基层构建和谐稳定的社会环境。您认为这种综治中心的运作模式在其他地区是否同样能够产生积极成效？
