推进规范化建设
近年来，冷水滩区积极响应号召。坚持并发展新时代“枫桥经验”。以场所设置、部门入驻等五方面规范化为目标。以“五有”为标准。大力推进综治中心规范化建设。目的是让群众化解矛盾纠纷时“最多跑一地”。要将每一项诉求落到实处。区里投入大量人力。还投入大量物力。推动这一重大民生工程不断前进。
在具体建设进程中，冷水滩区依据当地实际情形与群众需求，制订详尽建设规划。场地选择方面精心考量，设施配备方面用心安排，人员安排方面细致规划，机制制定方面严谨设计，致力于为群众构建便捷高效的矛盾纠纷化解平台。
落实“四统一”模式
区综治中心工作人员表示，中心采用“四统一”管理模式。人员进行统一管理。案件实现统一受理。平台做到统一应用。经费给予统一保障。这种模式构建起专班运行、强力推进的管理格局。让中心运作更高效有序。统一管理工作人员。保障了其专业素养与服务水平。
统一应用的平台整合了各类资源。它提高了案件处理的效率。通过这种模式。中心能够更好地调配资源。中心能应对各种矛盾纠纷。中心可为群众提供更优质的服务。群众的诉求能够得到及时处理。群众的诉求能够得到有效处理。
多元解纷模式
冷水滩区综治中心构建了多元解纷模式。法、检、公、司联动开展联调工作。有关部门与调解组织专业优势互补。律师志愿者一同参与进来。各方力量彼此配合。形成了强大的解纷合力。能针对不同类型矛盾纠纷。采取最为合适的解决办法。在处理婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等事宜上。这一多元解纷模式发挥了重要作用
该模式充分发挥各部门及组织优势。这使得矛盾纠纷能获更公平公正处理。自新办公场所揭牌后。已为529名群众提供矛盾纠纷化解等服务。赢得群众广泛好评。
矛盾诉求收集
中心运用矛盾排查发现与群众诉求表达相结合的机制。采用“线上 + 线下”结合方式收集各类矛盾诉求。网格员巡查能及时发现基层矛盾问题。“社区夜话”给予群众面对面表达诉求的机会。现场来访和线上来访为群众提供多样反馈途径。综合受理窗口对这些诉求进行“一站式”全量受理
受理后的诉求会分流。会分流到相关职能部门。也会分流到专业调解组织。相关职能部门和专业调解组织会进行联合调处。会向群众发放受理告知单。运用了信息化手段。做到了“一案一码”。全程可查询。全程可追溯。这让群众能够随时了解办理进展。增强了群众对中心工作的信任。
信息化助力工作
中心依托市域社会治理智能化综合平台以及综治视联网视频会议系统。借助这些系统，中心有效整合了各类资源。通过这些系统，能够开展线上调解工作。通过这些系统，能够举行线上会议。通过这些系统，能够进行应急指挥。这减轻了基层人员工作负担。这让广大人民群众办事更方便。群众无需到现场。群众在家就能参与调解等环节。
中心借助“综治中心+网格化+信息化”三级指挥平台。中心接入了公安局110报警系统。中心联通了镇、街道级综治中心以及相关职能部门。中心针对矛盾纠纷开展“一站式”调处等管理。中心充分发挥“五个一”作用。中心进一步提升了矛盾纠纷处理的效率与质量。
分类办理显成效
中心消除部门数据隔阂。构建业务协同对接制度。矛盾纠纷事项分三类。即一般类、复杂类、疑难类。按类别办理。不同类别采用不同方式。有自办、转办、联办、督办等。综治中心用派单形式。严格规定办理及反馈期限。加强跟踪督办。
近年来，全区各级综治中心借助综治系统，线上受理各类矛盾纠纷事件。此类事件共659起。已调处办结641起。调解成功率达97%。这一成果丰硕，充分体现冷水滩区综治中心规范化建设成效。切实维护了社会和谐稳定。
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