随着社会的发展，公众对政务服务的效率与质量表现出极高的关注度。政务服务水平的高低，与地区经营主体的生机和民众的满意度密切相关。近期，齐鲁晚报·齐鲁壹点对济宁太白湖新区行政审批服务局提供的优质服务进行了报道。
瞄准问题点提升服务灵活性
济宁太白湖新区行政审批服务局充分认识到群众在办理事务时可能遭遇的难题。为此，该局通过增强窗口服务的灵活性，全面为公众提供便捷服务。在此，实施了诸如“预约服务”、“延时服务”和“上门服务”等多项贴心措施，确保全年无休，随时为公众提供帮助。在太白湖新区，特别设立了“企业开办专区”及“企业开办帮办代办专区”。自2023年起，已有超过200家企业得益于这一站式的服务模式。此举使群众摆脱了繁琐的奔波，仅需踏入一扇门即可解决所有问题，有效缓解了他们的诸多困扰。此外，根据调查，超过80%的群众对从多部门奔波到单一窗口办事的转变表示高度满意。
立足于实际情况，当地政府持续致力于研究如何为民众带来更多便利。展望未来，太白湖新区行政审批服务局计划拓展服务项目，扩大覆盖面。此举将更多关乎民众切身利益的服务纳入专区。然而，这一举措不仅要求投入人力物力，还需协调各部门合作，无疑是一项艰巨的挑战。
延伸连接线加强服务延伸
太白湖新区正持续优化线上服务。依托山东政务服务网，实现多部门数据的整合与共享。根据2023年数据统计，通过数据共享，平均每个办事项目的处理时间缩短了3至5个工作日。这种打破信息壁垒的做法，使得数据代替群众跑腿，有效提高了行政效率。
线下成绩同样出色。他们实施了“八小时外”延时服务，并在城市商圈等人流密集区域举办了“政务服务市集”活动。以太白湖新区吾悦广场的活动为例，吸引了超过500人次前来咨询。活动现场不仅提供知识宣传和政策咨询，还收集了众多企业和民众的意见，将被动服务转变为主动服务。这些举措使政务服务的覆盖面更广，基层群众也能享受到更优质的服务。目前正计划将此类服务市集活动推广至太白湖新区更多商圈和社区。然而，确保活动长期稳定开展，还需深入探讨并寻求解决方案。
拓宽服务面精准服务企业
太白湖新区积极推进“高效办成一件事”的改革措施。该区首先设立了综合服务窗口，众多高频服务事项得以一站式办理。截至目前，2023年已有1500件高频服务事项实现了即时办理。这些高频事项能够实现即来即办、立等可取，而承诺事项则承诺在限定时间内办结并快递送达。此举极大地便利了企业，显著降低了企业的等待时间，节省了宝贵的时间成本。
同时，特别设立了帮办代办服务专区，并配备了专业人才。在2023年上半年，这些帮办代办专员已为超过300家企业提供服务。服务内容涵盖了从业务咨询到业务指导，再到事项协调，实现了全周期、全要素、全方位的服务。这种类似于“店小二”的全面服务理念，显著提升了企业在太白湖新区发展的信心。展望未来，太白湖新区计划吸引更多企业入驻。因此，如何根据不同企业的类型来优化服务内容，将成为接下来的工作重点。
政务服务助力经营主体活力提升
济宁太白湖新区行政审批服务局推出的多项服务措施，对激发经营主体的活力发挥了至关重要的作用。经过对服务内容的优化和范围的扩大，2023年，该区新登记注册的经营主体数量实现了15%的增长。这些新增的经营主体涉及餐饮、零售、科技等多个领域。
新注册的经营主体之所以青睐太白湖新区，主要得益于其高效便捷的政务服务。以某科技创业公司负责人为例，该公司从注册到运营，流程顺畅，且速度远超预期，这得益于太白湖新区行政审批服务局提供的优质服务。然而，随着经营主体数量的不断上升，政务服务资源面临压力。如何在资源有限的情况下，确保服务质量不下降，已成为亟待解决的问题。
群众满意度不断升高
经过不懈努力，太白湖新区行政审批服务局的工作获得了民众的普遍赞誉。2023年的民意调查结果显示，民众对政务服务的满意度已攀升至85%，较以往有了显著提高。这一数据表明，服务质量的提升是民众能够切实体会到的。
老年人与年轻人都对政务服务的优化表示了肯定态度。在专人引导下，老年人认为办事流程变得更加简便，而年轻人则对线上服务的快捷与高效表示满意。然而，仍有15%的民众对某些服务表示不满。未来，需着力细化服务以满足这部分民众的具体需求。
未来持续优化政务服务的展望
济宁太白湖新区行政审批服务局正积极制定多项工作规划。首先，计划引进更多智能化设备，以增强工作效率，诸如自助办理终端等。其次，将持续完善人员培训体系，旨在提升服务人员专业技能。
在追求这些目标的过程中，我们不可避免地会遇到诸多挑战，例如资金投入的难题、人才招聘的挑战，以及不同部门之间协调与融合的障碍。面对这些困难，我们应如何有效克服，以构建更优质的政务服务环境？欢迎广大读者在评论区留言，分享您的见解。如果您认为本文对您有所启发，不妨点赞并转发。
