香河县成功突破了政务服务壁垒，“人社+税务”的联合服务模式，为群众提供了快捷高效的服务体验！
联合机制诞生背景
近期，香河县政务服务领域经历了一场变革。民众对社保业务办理的便捷性需求持续上升，以往社保缴费、退费、权益查询等业务流程中存在的“多部门奔波、反复咨询”问题，已成为民众办理事务的难点。为应对这些挑战，香河县以民众需求为出发点，促使社保业务受理机构和税务部门加强合作，“人社+税务”联合服务模式由此诞生。
数据互通显成效
为消除群众在办理社保业务时遇到的诸多不便，香河县确立了“高效完成事项”的宗旨。人力资源社会保障局与税务局紧密合作，成功实现了系统互联互通、信息共享以及业务流程的优化。在以往办理社保业务过程中，民众需要在多个部门间来回奔波，多次提交材料，导致流程复杂且耗时较长。目前，社保缴费、退费申请、权益查询等高频服务已统一整合为“一站式”便捷服务。民众在处理业务相关问题时，只需前往人力资源和社会保障或税务部门中的任何一个服务窗口，即可实现“一站式”办理。据数据统计，办理业务的平均时间已较之前减少了60%。
“线上+线下”联动威力
为确保跨部门合作的高效执行，香河县设立了“人社与税务”相结合的联合工作交流群。该措施形成了“线上即时交流、线下迅速协作”的问题处理模式。在办理业务过程中，若工作人员遭遇难题，可立即在群内提出讨论。两部门共同分析，迅速作出反应，确保问题得到及时解决，服务质量不受影响。自该机制投入运行，已有效攻克了20多个涉及跨部门业务协同、系统互联互通等关键难题；同时，群众对服务的投诉比例与去年同期相比，实现了显著下降，降幅高达85%。
群众亲身见证便利
在香河县的服务窗口，王女士办理社保退费业务时感触颇深。她回忆起以往办理此类业务时，需要在人社和税务部门间往返多次，准备繁杂的材料，耗费了大量的时间和精力。然而，此次在“一次办结”窗口，工作人员高效地完成了处理，整个过程仅需不到半小时。李先生欲检索社会保险权益信息，起初预计需耗费较长时间，却未料在单一窗口便迅速完成了操作，对当前的服务效率给予了高度评价。
机制推广借鉴意义
香河县实施的“人社+税务”一体化服务模式效果显著，其成功经验对于其他地区具有显著的参考价值。其他地区可以借鉴香河县打破部门间数据隔阂的做法，促进各政务部门间的紧密合作。通过系统间的对接与数据共享，能够实现更多政务服务项目的“一站式”处理，从而提升政务服务的整体效率。可以参考其“线上与线下相结合”的互动模式，迅速处理业务办理中的难题，从而增强民众的办事感受。
未来发展展望
香河县在接下来的工作中，将致力于跟进民众迫切需要解决的各种问题。具体措施包括：首先，扩大“人社 + 税务”合作领域，尝试实现社保待遇申请、资格审核等多项业务的跨部门联合办理。其次，强化智能化服务系统的构建，以实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。香河县正稳步推进，致力于构建更加高效、更加人性化的政务服务环境。
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