近期，泸溪联通通过实施“网业服联动”服务模式，在短短20分钟内高效地解决了住院患者的通讯难题，获得了患者的一致好评。这一举措彰显了联通对特殊群体关爱的细致入微。
难题浮现
在持续的“纵横联动提升客户感知”客户关怀活动中，客服人员获取了关键信息。张先生，一位住院已近四个月的病人，由于长期卧床，无法亲自前往营业厅办理流量升级。这一情况导致他无法进行视频通话、接收影像报告等，给他在医院的生活带来了诸多不便。
迅速响应
根据公司实行的“全方位、全周期——服务闭环运作体系”，客服人员迅速启动了涉及不同区域的协作服务流程。泸溪县的相关员工也随即被通知，他们迅速作出反应，并积极进行筹备工作，以确保服务能够顺利进行。
精准服务
泸溪县的工作人员迅速为客户发放了定制的“云盘卡”。该卡由联通专为“银龄”及特殊群体设计，具备多项实用功能。此外，工作人员还全面完成了从需求接收至上门服务的全程服务，有效解决了患者的通讯难题。
患者赞誉
张先生在使用后高度评价，他指出现在可以每日与子女进行视频通话，复查资料亦能安全保存在云端，无需忧虑遗失或难以检索。该套餐内包含的影视会员服务极大地丰富了他在治疗期间的生活，使得原本单调的住院生活变得更为便捷与多彩。
机制优势
本次服务彰显了“网络服务协同”模式以及“全方位、全步骤——服务闭环管理”的成效。这些模式使得联通在遭遇复杂局面时，能迅速整合各类资源，高效处理问题，向特定群体提供迅速且有效的帮助。
未来展望
湘西联通客服部门负责人指出，公司计划不断改进“未诉先知、服务领先”的主动式服务咨询流程。借助数据挖掘、售后服务追踪以及上门服务等方式，确保“温情服务”能够精确触及各类紧急需求，从而使更多特殊群体获得周到的关怀与服务。
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