在关键时刻，责任意识得以凸显，工商银行凭借其周到的服务赢得了广泛好评。近期，在工商银行郴州苏仙支行发生的一起事件，再次展示了金融机构在人文关怀和社会责任方面的积极表现。
求助上门
5月19日，陈女士面露焦虑地步入工商银行郴州苏仙国南支行。她毫不犹豫地走到大堂经理的面前，声音中透露出紧迫和无奈，向其详细描述了自己的困境。据了解，她的86岁老父亲是宜章县某单位的退休员工，目前正躺在郴州第一人民医院的重症监护室内接受救治。陈女士遗失了社保卡密码，这一情况导致她无法支付住院费用。鉴于老人的健康状况至关重要，陈女士感到极度焦虑，仿佛置身于热锅之上的蚂蚁。
紧急响应
网点主任在获知该信息后，迅速提高警惕，并未延迟，立刻向支行主管行长做了汇报。支行方面对此反应敏捷，迅速启动了为特殊客户设计的应急预案。尽管情况紧急，但每个步骤都需严格执行。任务随即被快速分配至南街支行，网点主任和客户经理被紧急召唤，他们急忙赶往医院的重症监护室，为病情严重的老人办理必要的各项手续。
实地核实
南街支行的工作人员到达郴州第一人民医院的重症监护区后，立刻全神贯注地投入到工作中。他们对行动不便且病情危重的老人表现出了极大的耐心和细致，对老人的身份信息进行了细致的核实，以保证信息的完全准确。随后，他们帮助老人完成了电子签名手续，并邀请了病人家属作为见证人，一同录制了双录视频。在整个流程中，工作人员严格遵循各项规定，对每个环节都持严谨态度，即便遇到突发状况，依然保证了服务的质量与专业水平。
顺利办妥
当日午后，在多方共同努力下，工商银行郴州苏仙支行迅速为客户办理了密码重置手续。此举不仅标志着业务流程的顺利结束，而且有效地满足了客户的迫切需求。客户所急需的医疗资金得到了妥善保障，确保了资金能够及时用于老人的治疗。对于陈女士及其家庭来说，这无疑是在逆境中获得的宝贵支持，极大地缓解了他们心中的压力。
客户致谢
陈女士向工商银行郴州苏仙支行的工作人员致以诚挚的感谢。她回想起那段紧迫的时刻，心中依然充满惊惧。那时，她的父亲病情危急，急需大量资金，然而社保卡却不幸出现故障。再加上他们居住的地方离宜章县城较远，她当时感到非常迷茫，毫无对策。不过，银行迅速启动的高效服务机制宛如一场及时雨，迅速解决了他们的燃眉之急，真正做到了雪中送炭。
服务延续
在为病情危重的老人办理业务的过程中，工商银行郴州苏仙支行的服务水准得到了充分体现。该支行作出承诺，未来将不懈努力，为顾客提供卓越、高效、细致的金融服务。他们深知，当客户遭遇困难时，银行的援助显得格外重要。在日常工作流程中，我们始终坚持积极承担社会责任的态度，对每一项工作都进行细致入微的处理，旨在为客户打造更加便捷、舒适的金融服务氛围，力求赢得更多客户的信赖与支持。
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