近期，县政务服务中心新增设了专为老年人与儿童设计的“一老一小”服务窗口，受到了社会各界的广泛关注。此窗口针对老年人与儿童的具体需求，着力解决他们在办理相关事务时可能遭遇的各种难题。究竟这项服务举措能为“一老一小”群体带来哪些实际便利？以下是我们对此的深入报道。
窗口新设
县政务服务中心在三楼社会保障服务区新设了专门服务于老年人与儿童的“一老一小”服务窗口。近期，为提升对这两类群体的服务效率，解决他们所面临的急迫、复杂、焦虑和期待等问题，该服务窗口应运而生。在窗口前，设有醒目的宣传展板，其中详尽地展示了与“一老一小”相关的政务服务内容，便于民众迅速了解业务资讯。
服务专员引导
服务专员在“一老一小”服务窗口中承担着至关重要的职责。他们以极大的耐心和细致入微的态度，引导群众完成各类业务办理。当遇到不熟悉智能设备的老年人群时，专员会亲自进行指导，耐心地一步步教会他们如何操作。对于携带幼儿一同前来的家长，专员能够迅速且精确地提供业务办理流程，有效应对“一老一小”群体在办事过程中可能遭遇的困难，确保整个业务办理流程的顺畅进行。
“政务小闹钟”服务
县政务服务中心特别为老年人推出了“政务小闹钟”服务。此服务依托系统比对功能，能提前识别出即将达到养老年审期限的老年人群。工作人员将通过短信或电话等通讯方式，提前告知这些老年人办理年审手续的时间。针对行动受限的老年群体，该中心特别推出了居家式“一对一”及“并肩同行”服务，这一举措有效缓解了他们在进行养老保险年审时遇到的诸多不便。
儿童“一人一档”建设
在“一小”领域，县政务中心依托“新型智慧城市”建设的优势，大力推广“一人一档”制度。利用“医共体”这一平台，成功实现了儿童预防接种信息的电子化处理。进而，儿童得以享受到疫苗接种预约及接种计划的精准推送服务。此举既简化了儿童“扫码接种”流程，提高了接种速度，也为家长们带来了极大的方便。
服务成果统计
截至目前，该服务窗口已取得显著成效。据数据显示，该窗口已向672名客户提供了服务，并完成了1126项业务处理。从数据量上分析，“一老一小”服务窗口获得了公众的认可，切实为民众搭建了便捷的办事平台，并有效解决了众多实际问题。
服务持续改进
“一老一小”议题与民众福祉和民心倾向密切相关。县政务服务中心负责人强调，未来将始终以民众需求为核心，不断改进“一老一小”服务的模式。他们将密切关注“一老一小”群体涌现的新需求，对服务流程进行持续优化，不断提升服务品质，旨在在效率与温情两方面实现政务服务水平的双重提升，进而切实增强老年人和儿童群体的满意度、幸福感和安全感。
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