5月14日午后，电白区发展和改革局负责人陆喜梅莅临区行政服务中心发改窗口，实施了“一把手走流程”的专项活动。该活动旨在落实“放管服”改革的相关要求，进一步改善营商环境。通过这一举措，旨在提升企业和民众办理事务的便捷性和满意度，因而受到了广泛的关注。
全程参与亲自体验
陆喜梅局长秉持着对政务服务深入探究的坚定意志，以企业工作人员的身份投身于服务实践。她带着“假如我是一名企业办事员，最期望哪些流程得以精简”的思考，对投资项目备案业务进行了全流程的模拟操作。在亲历了窗口咨询、政策解读等关键环节后，她对备案服务的效率进行了全面评估。她审视了线上申报平台的操作简便性、审批时间的合法性、以及服务窗口的规范性，并对服务中的不足之处进行了详尽排查，以此为基础，为后续的改进工作做好了准备。
窗口坐班参与工作
在业务办理的高峰时段，陆喜梅局长亲自站到了服务窗口。她亲自参与了从文件审核到系统录入，再到证照打印的整个“项目备案”过程。在审核材料时，她严谨细致；在解答疑问时，她耐心周到；在操作审批系统时，她熟练流畅。通过这种“零距离”的服务方式，她真实地体验了办事流程的各个环节，精准地发现了企业在办事过程中遇到的难点，为改革提供了宝贵的第一手资料。
交流讨论管理服务
服务期结束后，陆喜梅局长与窗口工作人员进行了深入的沟通。在交流中，她坦诚地谈到了自己亲身体验“流程”的深刻体会，并从改革者的立场出发，对业务流程的优化提出了宝贵的意见。她强调，工作人员应从民众的角度出发，对服务的便捷性、效率以及人性化进行细致考量，以进一步改进流程、提高效率，进而促进政府与民众之间的良好互动。她指出，为了改善商业环境，必须深入内部进行改革，将企业及民众面临的问题转变为具体的整改措施。
深入基层积极倾听
陆喜梅局长在活动期间，积极与前来办理事务的企业及民众展开交流。一位企业代表提出投资项目备案流程较为复杂，她予以详细记录，并承诺将进行改进。随后，她逐一咨询了众多民众对政务服务的体验，广泛收集了来自不同群体的意见和建议，从而为政务服务改进积累了丰富的一手资料。
问题总结全面整改
陆喜梅局长通过实践与交流，归纳出一系列亟需解决的难题。线上申报平台存在功能不健全的问题，这影响了操作的便捷性；在办理时限上，某些项目出现了延迟现象；此外，窗口服务的标准化水平也有待提高。对此，她指示相关部门立即进行整改，并制定切实可行的改进措施，同时明确责任归属和时间表，以保障问题能够迅速得到妥善解决。
持续优化释放红利
电白区开展的“一把手走流程”活动，作为优化营商环境的重大步骤，具有重要意义。电白区发展和改革局将继往开来，进一步深化政务服务改革，着力提高服务质量和效率，进而持续扩大营商环境改革的成效。通过持续改进办事流程和提升服务水准，旨在为企业和民众提供更加便捷的服务，并增强他们的满意度。这些举措将显著促进电白区经济社会的稳定和持续增长。
在政务服务优化过程中，人们普遍关注并期待进一步探讨和提升的方面有哪些？诚挚邀请您点赞、转发本篇文章，并在评论区积极参与讨论和交流。
