楚雄市政务服务革新再突破，体验升级引发关注
近年来，智慧城市的发展态势愈发显著。楚雄市对此作出积极回应，将“智慧政务”定位为突破口，并以此为契机，大力推进创新。该市通过采纳新技术和构建新平台，在政务服务领域实现了显著进步，有效提高了企业和民众办理事务的效率与便利性。
创新打造政务“数字人”
楚雄市政务服务中心已配备了两台智能引导咨询机器人。这些机器人基于DeepSeek大模型和推理分析引擎，整合了政务服务事项的办事指南模型库和知识库，实现了智能导办和业务咨询等人工智能功能。自投入运行以来，这些数字机器人通过人机协同作业等多种模式，显著提高了服务流程的优化效果。目前，平均每日服务人次已接近一百，咨询响应时间已缩短至30秒以下，此举亦有效缓解了窗口工作人员的咨询负担，减轻了20%，从而显著提升了服务品质与效率。
拓展信息查询渠道
楚雄市致力于实现政务服务“便利办”的目标，为此，积极拓展政务信息的发布和查询渠道。在市政务服务中心大厅，增设多功能信息发布查询机是其中一项关键举措。该设备具备视频、图片、文字等多种信息展示功能，便于各区域能够自主管理和发布相关信息。企业和办事群众通过使用此设备，可快速获取政务服务事项的操作指南、流程细节以及大厅指引等精确资料，进而提高办事效率。
推广应用智能存取
市政务服务中心新增的自助智能资料存取设备成为一大亮点。办事人员与工作人员能够通过网络平台实现沟通，从而确保所需材料和审批结果无需直接面对面交换。“无接触式存取”的服务模式有效降低了服务窗口的人力成本和政务资源的消耗。此模式充分考虑到上班族、异地居民等不同群体的需求，满足了多样化的办事需求。
深化“省内通办”“跨省通办”
楚雄市对全市政务服务“省内通办”和“跨省通办”的线上线下专区及专窗进行了优化整合，这一举措旨在推动高频政务服务事项在省内实现通办。该市利用国家、省、州一体化政务服务平台，不仅在其政务服务大厅增设了自助终端服务设施，而且已在16个乡镇（街道）、多个产业园区以及村（社区）范围内进行了布局。已实现与浙江、江苏、福建等18个省级行政区下属的81个地区的政务服务“跨省通办”，该举措有效消除了地域限制。
新技术推动服务转型
楚雄市正积极寻求将大数据、人工智能等先进技术融入政务服务领域。该市已成功搭建了自助终端服务平台，并配备了智能化的自助资料存取柜。同时，智能导办机器人和信息发布查询终端也已开始运营。这些技术的应用促使政务服务模式从传统的人力服务向人机交互模式转变，并实现了从经验判断向数据驱动的转变。这一转变充分展现了政务服务与时俱进的发展趋势。
企业群众体验升级
政务服务创新举措成效显著，企业和民众对其感受尤为深刻。办事流程得以简化，处理速度明显提升，从而大幅降低了奔波次数和时间成本。信息查询变得便捷，资料存取方式实现创新，整体办事体验得到显著提升。企业运营效率得到增强，民众办事过程变得轻松，这些正是“智慧政务”建设所带来的实际效益。
楚雄市推行了“智慧政务”相关创新举措，对此您有何高见？我们热切期待您能提出宝贵意见并分享您的看法，同时，恳请您别忘了给予支持并广泛传播。
