目前，特定群体在养老保险待遇领取资格的确认过程中遇到了困难。4月15日，宁远县的社会保险部门已启动应对措施，针对这一挑战取得了新的突破。
创新模式开端
4月15日，宁远县社会保险服务中心工作人员前往冷水镇三联村，为87岁独居老人张奶奶完成了养老保险待遇领取资格的认证程序。这一举措体现了宁远县推行“上门认证+智慧服务”模式的实际应用。自本年度起，宁远县以群众需求为导向，致力于提高养老保险服务的质量。
社区敲门行动
宁远县社保中心对年事已高、身患疾病、行动不便的老年群体进行了实地走访。中心组建了由业务骨干、镇村工作者、网格管理人员构成的“流动服务小组”，依托乡镇和村级服务平台，对需上门服务的认证名单进行了细致排查。服务小组预先安排了预约，按区域划分责任，深入农村田野及居民住所。执行“一对一”辅导机制，保障认证过程流畅，将认证所需时间缩短至两分钟以下，民众满意度实现百分百，真正实现了“群众不动，我来服务”。
行动覆盖成果
截至目前，全县已启动关键举措。上门服务认证次数突破5520，涉及7个乡镇和65个村庄。以文庙街道和水市镇为例，为孤寡及残疾长者提供的认证服务已超1500次。桐木漯瑶族乡实现了“认证到户”的全覆盖。这一全面覆盖确保了特殊群体享受到极大便利。
智慧服务推广
宁远县社保中心在改进传统服务的同时，积极推广“智慧人社”等应用程序的人脸识别认证线上服务。乡镇便民服务中心已派发宣传资料，部署自助认证设施，并设有专人提供操作辅导。自本年度起，全县已有超过三万人次利用“智慧人社”APP完成认证，并发放了超过8000份操作手册及政策宣传资料，显著增强了公众对科技带来的便捷性的感受。
终端服务升级
全县20个乡镇和街道的便民服务点均已安装自助认证设施，同时开设了针对老年人的专用服务通道。这一措施实施后，服务量日均增长30%，认证效率显著提高，有效减少了民众的等待时长。
服务综合升级
宁远县社保中心启动“一办多事”改革，将常见业务集中在综合窗口办理，并实行“首问责任制”和“延时服务”。对于异地居住者，特别开设了视频认证的快捷途径。全县已建立422个村级社保服务站点，确保了“15分钟社保服务圈”的全面覆盖，从而确保了服务与民众需求更加贴近。
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