5月14日，溆浦县人社局举行了“走流程、优服务、解难题”活动。该活动通过扮演“双重身份”的角色进行体验检查，旨在发现并解决政务服务流程中的问题。此举的目的是为了提高政务服务效率，而其能否使群众办事更加便捷，也引起了广泛关注。
活动开启
5月14日，溆浦县人社局的主要负责人率领团队抵达县政务服务中心的社会保障服务区域。在这一天，名为“走流程、优服务、解难题”的专项活动正式启动，领导亲自担任领队，此举凸显了对提高政务服务水平的关注。参与人员怀揣着深入探究办事流程的愿望，准备从不同角度挖掘潜在的问题。
换位体验之群众视角
活动采用“换位体验、全程参与”的模式进行。工作人员在模拟“办事群众”的角色中，从咨询政策起步，随后进行表格填写、材料提交，直至事项办理完毕，全面复制了群众办理事务的实际过程。在此过程中，他们细致地体验了材料精简的程度，例如在部分手续中是否存在多余的文件要求。关注流程的流畅性，考察是否存在绕弯路的现象，同时重视系统操作的简便性和服务的效率。
随后，工作人员将进入角色。在业务处理柜台，他们亲自进行系统操作。这一过程有助于他们深入认识一线柜台在政策实施过程中可能遭遇的挑战，包括系统操作中的障碍，以及跨部门合作中的难点。此外，他们还将现场倾听工作人员就流程优化和效率提升提出的意见与建议，从而更全面地识别问题所在。
问题梳理
在体验活动结束之后，县人社局立即召集了相关人员举行了现场整改的推进会议。与会人员共同努力，对体验过程中识别出的问题进行了整理和归纳。针对每一个问题，他们进行了深入分析，探讨了问题产生的根源，是政策实施上的缺失，系统操作的不足，还是部门间协作沟通的障碍等问题。同时，他们还确定了每个问题的责任人和整改时间表，确保问题得到有效管理。
实践意义
溆浦县人社局通过此次活动，展现了“以人民为中心”发展理念的切实执行。他们采用独特的体验途径，切实站在群众和一线工作者的角度去识别问题，从而为高效完成事务奠定了稳固的基础。此举彰显了政务服务自我革新、持续进步的坚定意志，唯有如此，方能确保民生服务的更加贴近民心。
效能提升关键
提升政务服务效率的核心要素是采取换位思考的态度，深入内部进行改革。作为关乎民生的关键部门，人社部门与民众的切身利益紧密相连。秉持问题导向的原则，对于可即时整改的问题，应迅速进行改进。对于需系统推进解决的复杂问题，应设立专门的记录簿。通过这样的逐级落实措施，方能保证每一项事务得到妥善处理，每一个问题得到有效回应，从而确保政务服务真正满足民众的需求。
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