户政事务与民众日常生活息息相关，如何使户政服务流程更加快捷高效，成为公众关注的焦点。自5月份起，浦东公安分局推出的社区户政服务活动，成为一项积极的探索实践。
试点社区情况
自五月起，浦东公安分局在塘桥、六里、孙桥三所派出所启动试点项目。部分户籍业务已由派出所转至社区执行。试点社区内，居委会已为居民提供多项户籍服务。截至目前，九个试点居委会已为422位居民提供上门拍照、证件发放、收件、线上证明开具、线下业务咨询等服务，显著提升了居民生活便利性。此举显著降低了居民前往派出所的繁琐，让居民在家门口即可办理户籍业务。对于社区中工作繁忙、出行不便的居民而言，此举措无疑带来了极大的便利。
民众办理业务的问题
在办理业务过程中，民众常遇到诸多难题。例如，对政策认识不足、所需材料不全等问题。众多居民对户籍业务的繁琐规定理解不够透彻。在业务办理前，部分居民对所需材料一无所知，直至到达窗口才被告知缺少，需返回补充。这种现象不仅耗费了居民的时间和精力，还影响了户籍业务的办理效率。
塘桥派出所闭环管理
塘桥派出所为解决民众在办理业务时遇到的问题，创新实施了“窗口民警明确补漏清单、社区民警提供上门服务、窗口民警负责存档”的闭环式管理模式。该模式在解决户口难题方面发挥了显著作用。例如，南城居委的居民就从中受益。冯女士因孩子在海外留学需要更换身份证而寻求帮助，值班社工依据派出所提供的清单，迅速为她整理了所需材料和办理流程。
接待窗口便民服务
塘桥派出所于居委会接待窗口实施了创新举措。过往，居委会工作人员仅能指导居民前往综合窗口办理业务。如今，他们正在此试点将户政服务拓展至该处。通过在同一地点办公、协同运作的模式，居村干部等人员能够对常见户政问题进行初步解答。例如，徐女士就享受了这种便利服务。她的户口卡已过期，需在外地申请落户，而她本人不在上海。民警主动与外地警方联系，协助她顺利完成申请。
民警力量下沉社区
塘桥派出所针对户政业务的具体需求，部署了具备窗口服务经验的社区民警深入社区。这些民警负责指导社区协管员处理相关事务。在“百万警进千万家”行动中，民警们深入小区、学校等地，实际操作中提升了自己的业务能力。他们直面群众提出的各类户籍问题，及时给予解答和解决，服务效能持续提高。
社区良好氛围形成
社区居民通过小区联络群提出户籍业务需求，这为刚到社区的民警提供了更多实践锻炼的机遇。居民申报的事项能够得到迅速处理，民警在解答和审核过程中的业务能力持续增强。在此过程中，越来越多的人员加入户政业务进社区的活动，逐渐营造了积极向上的氛围。这一举措不仅促进了户政工作的顺利开展，还提升了社区居民对公安户籍工作的信任感。
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