金融领域内，个人养老金账户的开设需遵循严格规范，以保障消费者权益不受侵犯。近期，有客户表示，他们未察觉到账户已被银行私自激活，此情况引起了社会各界的广泛关注。
侯先生遭遇
去年2023年，侯先生遭遇了意外情况。他发现工商银行未经其同意擅自为他开设了养老金账户。该账户在他更换银行卡时显现，且他不知情地将8000元存入其中，却无法取出。侯先生声称，他未曾办理过此类业务，对此感到困惑。这一事件揭示了工商银行操作不透明的问题。若此类现象普遍存在，可能会对众多客户对银行的信任造成损害。
众多人士遇到了类似困境。近期，有大量网民透露，他们在不知情的情况下，银行已为他们开设了个人养老金账户。此类事件并非个别现象，已在包括中国农业银行、中国银行和中国建设银行在内的多家银行出现。这一情况似乎具有普遍性，亟需引起重视。
银行回应
工商银行于12月19日声明，未预约的用户账户不得擅自激活。中国农业银行亦重申，无论是线上还是线下，账户激活必须征得客户同意。中国银行亦表达了相似立场。观察发现，银行内部虽有规定，但实际操作中，这些规定并未得到全面执行，可能是规则传达或执行环节出现失误，进而引发了客户的不便。
银行客服的答复与客户所经历的具体事件产生了矛盾。这种差异可能是因为银行前线工作人员为了完成业绩指标而实施了不合规范的操作吗？
短信通知情况
12月15日，有网民接到短信，短信内容称其中国农业银行个人养老金账户已启动，并声称账户系本人所预约。但客户明确回应，他们并未进行过此类预约。这种歪曲事实的短信通知无疑引发了客户的强烈不满。
崔先生意外地收到了银行发送的开户通知短信。然而，他之前对此事毫无所悉。这一事实表明，银行在开户通知等关键环节上存在不足，未能准确且迅速地向客户传递必要信息。
企业办理中的情况
小珑在依照公司规定统一办理中信卡过程中，不幸遭遇银行工作人员触碰其个人养老账户预约。不久后，他收到了账户开通的通知。在处理企业及银行间业务时，银行工作人员未对客户进行详尽解释，便擅自处理了客户养老账户的相关事务。此事件揭示了银行在第三方合作环节中，操作流程和客户告知机制上的不足之处。
账户注销问题
账户注销对于那些不再需要或打算更换银行服务的客户来说至关重要。民生银行客服表示，如果账户还未被激活，客户可以随时进行注销操作。不过，其他银行在这一点上并未给出具体规定，这引起了部分客户对于能否顺利关闭已激活账户的担忧。
客户的诉求
崔先生代表众多客户表达意见，这些客户并不反对建立个人养老金账户，然而，他们对于在未告知的情况下私自开设账户的做法表示强烈不满。客户希望银行在开户前提供相关信息，并给予他们选择的机会，此外，他们还希望银行能够普及相关知识。考虑到个人养老金与个人养老问题直接相关，客户有权获得明确的参与方式。
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