兑换难题来袭
3月20日，郴州工商银行郴江支行上演了一幕温馨场景。一名客户带着装有4000元零散硬币的沉重袋子，表情略显迟疑地踏入银行，意图存款。由于清点速度正常，该笔业务预计耗时数小时。这一情况不仅使客户需长时间等候，还将对后续前来办理业务的客户造成不便。
快速发现难处
营业部副主任与大厅经理观察敏锐，迅速察觉到客户的困境。他们意识到，若在柜台常规操作，将给客户及后续顾客带来诸多不便。银行内人流穿梭，排队等候办理业务者众多，于是他们迅速商讨对策，并决定为该客户设立一条专属的办理通道。
开辟绿色通道
为攻克难题，郴江支行工行迅速作出反应，为该客户设立了“绿色通道”。他们调整了操作流程，将硬币整理任务从繁忙的前台柜台转移至较为宽敞的后台区域。此举确保了大厅业务不受干扰，得以正常运行。工作人员分工协作，将硬币搬运至后台，以便在此高效完成清点和整理工作。
默契分工整理
工行郴江支行工作人员在后台展开紧张整理。分工细致，协作无间，部分人员负责硬币清点，部分负责分类，另有专人负责最终整理和包装入账。整理过程中，他们始终以客户需求为重，专注工作同时，耐心解答客户疑问，并提供专业服务及建议。
客户高度赞誉
服务细致入微，成效迅速显现。原本预计耗时较长的业务，在短时间内便得到了妥善处理。客户表示惊喜：“如此大量的硬币，竟能在如此短时间内得到处理，令人倍感感激！”此服务不仅为客户节省了宝贵时间，更让客户深切体会到了工行的热情与体贴。客户随即表态，未来将继续将工行作为金融服务的首选银行。
坚持服务理念
郴江支行工行此次行为非同寻常，反映了其长期秉持的“客户至上”的服务宗旨。在日常工作里，该行已将此理念贯穿于每一个操作环节。未来，工行郴江支行将持续优化服务品质，在金融服务中不断展现温暖关怀，力求为更多客户提供卓越而高效的服务。对此，有人疑问，这种服务模式是否会对银行的运营效率产生影响？
