当前社会普遍关注养老议题，确保老年人获得高品质的金融服务成为一大焦点。工商银行陕西省分行在此领域主动出击，举措颇具特色。
积极响应总行号召
工商银行陕西省分行紧密跟随总行步伐，致力于推进养老金融特色网点生态体系建设。自今年起，该行省内各分支机构已积极响应，全面展开相关措施。此举充分展现了分行的执行力和与总行规划的紧密协同。总行立足全国金融布局及养老需求，发出号召，而陕西省分行则具体落实，深入探索符合当地老年人群的服务模式。这标志着从高层设计到基层执行的传导机制得以有效实施。
此举有助于在陕西省建立健全的养老金融服务体系，为老年群体的金融需求提供全面保障。
创新金融产品与服务模式
在积极推动金融创新的同时，背后反映出老年客户对于金融服务的多样化需求。当前，市场上的传统金融产品和服务尚无法全面满足老年人群体的特定需求。
陕西省分行推出了创新的金融产品，其中包括专为老年人量身定制的稳健型、操作简便的理财产品。在服务模式上，该行以提升客户体验为核心，成功打造了针对老年客户的特色服务，与以往单一的金融服务形成鲜明对照。这一创新举措赢得了老年客户的广泛认可和好评。
三类养老金融特色网点建设
打造“旗舰型、标杆型、基础型”三类网点，其重要性不言而喻。例如，西安沣东分行营业室与西安太华路支行营业室等旗舰型网点，便在引领和示范方面发挥着关键作用。
在建设过程中，各类网点根据其定位，分别进行了布局和服务配置的差异化设计。标杆型网点融入地域特色，进一步提升了服务功能；而基础型网点则专注于提供基本的养老金融服务，确保能够全面覆盖不同地区和不同需求层次的老年客户。
旗舰网点的适老化服务细节
这些旗舰网点在为老年人提供适老化服务方面投入了大量心血。网点内设施完备，从爱心专座到医药箱，每一项设施都彰显了对老年人的深切关怀。
网点特别强调对老年客户在特殊情况下应急处理能力的重视。例如，它们已设立无障碍设施，并安装了紧急呼叫按钮，同时配备了AED自动除颤仪以应对突发疾病。此外，对于听力不佳的老年客户，入口处的取号机也进行了特别设计，以提供更加周到的服务。
减少老年客户等待时长措施
针对老年客户，改善其健康状况，缩短等待时间显得尤为关键。在柜台服务中，设有爱心窗口、专属服务岗位以及轮椅等候区等设施，均发挥了显著的作用。
“一站式”服务模式展现出极高的效率，有效满足了特殊业务需求。厅堂专员致力于保障老年客户在遇到问题时能够及时得到帮助。这些举措不仅节省了时间，还显著提升了老年客户办理业务的舒适体验。
服务延伸与活动开展
网点服务范围超越网点本身。公益专员队伍积极进驻社区，开展社保卡激活等公益活动，有效增强了金融服务的普及性和便捷性。
今年，两家主要网点共举办了20余场专题宣传活动。同时，他们帮助老年客户追回损失超过30万元。此外，在节日期间，他们还走访养老院并提供上门服务，通过这种拓展服务，将关爱送到老年人群生活的各个层面。
工商银行陕西省分行在养老金融服务领域已迈出稳健步伐。对此，我们不禁要问：本地银行在养老金融服务上还有哪些潜在的提升空间？我们期待您的宝贵意见，欢迎点赞、转发及评论。
