唐女士在获得退款后特意送上一面锦旗，以示对兴安县市场监管部门积极执行职责、维护消费者权益的衷心感谢。以下是关于该纠纷的详细信息，以及市场监管部门处理此事的过程。
投诉缘由
3月6日，广西桂林兴安县的唐女士在某商家处支付6000元，购买了房屋防水补漏服务。工程结束后，唐女士发现补漏剂外包装上缺失了生产厂家和生产地的中文标注，认为该产品不符合标准。她与商家就退货退款及赔偿金额进行了多次谈判，但双方意见不合。最终，唐女士近期向兴安县市场监管局提交了投诉。
监管介入
兴安县市场监管局在接到投诉信息后，立即启动了应对机制。该局迅速指派了兴安镇市场监管所的工作人员，对事件进行了细致的检查。检查发现，涉事商家在施工阶段使用了来历不明的防水材料，且未能出示相关产品的质量检测文件。这种行为明显触犯了相关法律和规定。据此，工作人员依据《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律法规，对双方进行了调解活动。
调解沟通
调解过程中，工作人员向涉诉商家明确指出，其行为违反了消费者知情权和公平交易权，且可能面临行政处罚。沟通过程遭遇阻碍，但工作人员秉持耐心与专业，多次与商家沟通。经过不懈努力，商家最终认识到自身问题，并在退款等方面表示愿意作出让步。
达成协议
工作人员持续努力，最终达成了共识。涉事商家已向唐女士全额退还了5600元。这一成果让唐女士感到非常满意。她对于市场监管部门的调解工作给予了高度评价，并认为该部门真正帮助民众解决了实际问题。
责令整改
依据《产品质量法》，执法部门对涉案商家违规使用标识标签的行为进行了处理。他们向商家下达了整改指令，要求商家移除所有不符合规范的产品。此外，执法部门还向商家普及了相关法律知识，确保商家充分了解并承担相应的法律责任和职业义务。
持续保障
争议已得到有效处理，兴安县市场监管局相关负责人强调，此事件是该局践行“服务民众”理念的典型体现。面向未来，该局将持续秉持“零容忍”原则，坚决打击侵害消费者权益的行为。此外，该局还将积极拓展投诉渠道，优化调解程序，致力于打造优质的消费环境，从而让公众的消费体验更加安心、放心。在您的购物经历中，是否遇到过类似困扰？欢迎在评论区分享您的亲身经历。
