近期，高平市一小区频现物业服务合同争议，此事件引发了居民的高度关注。物业与业主之间的矛盾持续加剧，形势亟需得到妥善处理。为此，高平市住建局及高平法院已迅速介入，着手解决此事。
纠纷背景
高平市某小区内，业主与物业之间的矛盾已持续多时。双方关系长期处于紧张状态。据调查，物业存在卫生清洁不彻底、值班不认真等问题，而业主也普遍存在未按时缴纳物业费的现象。这种矛盾行为暴露出双方关系长期不和谐，物业认为其服务未得到合理回报，业主则认为未获得相应服务。此矛盾对小区的正常生活秩序和居民幸福感造成了严重影响。
服务与收费的不匹配是矛盾产生的根本原因。对于业主而言，尽管支付了费用，却未享受到满意的服务，例如门禁卡被无端禁用等不合理现象，这些情况进一步激化了矛盾。而物业方面，由于部分业主欠费导致资金周转不畅，难以提供高标准的服务。
调解组织
高平市住建局针对当前局势，决定挺身而出，全面领导调解工作。该局召集了社区、物业及业主代表至调解现场。与此同时，高平法院迅速响应，派遣了专业法官及干警加入。由此，形成了一个以住建局为主导，法院提供专业法律援助，社区参与协调，旨在维护居民整体利益的机制。他们开创性地运用“法院+住建”的合作模式，旨在通过多方协作和共同努力，有效解决该小区的矛盾与纠纷。
高平市住建局与高平法院近期举措凸显了政府部门在处理公民与企业矛盾方面的重视态度。住建局凭借对物业管理事务的深入了解，法院则凭借其在法律层面的专业解读能力，双方各展所长，共同促进了调解工作的有效推进。
调解过程
调解室内，调解人员正忙碌地进行工作。他们针对情绪长期压抑的业主，采取了疏导策略，确保业主们有序地依次发言，从而让他们得以充分表达自己的不满与要求。业主们倾诉完内心的委屈与抱怨后，情绪逐渐趋于平缓。在此过程中，调解人员还指导物业人员展示了收费的相关文件，并对服务标准和内容进行了详细解释，对业主的每一个疑问都给予了耐心解答。
调解工作正按部就班地展开。调解人员深知，在倾听业主与物业之间的纠纷之外，依法依规处理同样至关重要。因此，调解环节中，他们还需向相关人员解读国家相关法律法规。以收费依据不明确为例，调解人员会详细讲解《物业服务收费管理办法》的相关规定，并展示相应的收费标准文件，通过与物业合同内容相对照，帮助业主们理解收费依据，消除心中的疑虑。
问题排查
几户业主对态度、卫生和门禁卡等问题表达了关注。调解员对这些焦点问题进行了深入调查。为彻底了解情况，调解员详细查询了物业服务等级的标准，诸如物业应按规多久清洁一次、日常值班和巡逻应如何执行等具体内容。在得知物业对欠费业主实施禁用门禁卡的做法后，调解员明确指出这是违法行为。任何纠纷都不应妨碍业主正常出入其住所的权利。
物业在听闻此解释后立即声明已实施整改措施。此刻，调解员充当着公正的仲裁者角色，对任何一方均保持中立，严格依照事实与法律来逐一解决所有争议点。
问题解决
通过不懈地阐明法律和道理，绝大多数业主提出的问题均已得到妥善处理。此时，调解员促使先前未缴纳物业费的业主进行换位思考。他向他们阐述，若众人皆推迟缴纳物业费，将导致物业管理资金不足。资金不足将严重影响物业服务品质，长期以往，受损的将是包括这些业主在内的所有已缴纳费用的业主的居住体验。这一解释取得了显著成效。在调解过程中，张先生、邢先生等几户业主现场即缴纳了所欠的物业费。
纠纷得以妥善解决得益于各方的共同努力。业主们对物业工作的辛勤付出和服务质量的提升表示认同，物业亦认识到自身存在的不足，并已作出改进承诺及采取整改措施。
未来期望
法院与住建局携手合作，成功调解了此次纠纷，成效显著。双方充分利用各自的专业优势，多方位、多角度协同努力，有效解决了该小区的矛盾。高平法院承诺将进一步加强合作，持续提升“法院+住建”模式的运作效率。期望通过此合作模式，能够探索出更多诉前化解矛盾的途径。此举有望描绘出一幅诉前解纷的美好图景，持续增强居民的幸福感和满意度。此举也让居民看到了解决问题的曙光。未来，这种新模式将如何发展？我们拭目以待。同时，也期待更多小区借鉴此调解方法，构建和谐的邻里关系，减少不必要的纷争。大家认为这种调解模式有望在更多地区推广吗？欢迎在评论区留言、点赞及分享。
