泰山区今年在落实国家和省级政务服务优化意见与措施方面，亮点突出。企业和群众的办事体验一直是政务服务改革的中心议题。泰山区此次进行的改革力度大，旨在践行以人民为中心的指导思想。其中，不乏值得期待和学习的亮点。
泰山区贯彻上级决策
泰山区今年严格遵循国务院及山东省发布的政务服务相关指导意见。以国家明确的13项“一件事”为切入点，主动为企业和群众的政务需求制定方案。此举体现了该区紧密跟随国家政策导向的坚定决心。截至目前，该举措已在全区范围内逐步推广，众多企业和群众已开始从中受益。这一过程充分展现了对该顶层设计的尊重与落实，标志着政务改革向良性发展的良好开端。泰山区不仅停留在口头承诺，更以实际行动践行承诺。
健全推进机制
区委区政府高度重视“高效办成一件事”工作，已召开两次专题会议以推进此事。此举彰显了行政管理层在政务服务改革方面的坚定决心及高效决策能力。高层的高度关注极大地推动了工作的进展。区级工作人员明确了工作方向，而民众亦对政府解决他们政务难题的实际行动感到安心。这两次专题会议的决策，对后续工作的顺利开展起到了至关重要的引领作用。
设置一站式专区
泰山区依据“10有”标准创建的“一件事”服务专区，充分展现了该区政务服务改革的精致与周全。专区内部，帮办指导、前窗受理、后台审批三大环节协同高效运作。无论是不熟悉流程的新手，还是对办事效率有高要求的企事业人士，均能在该专区享受到优质的服务。专区整合了多方资源，有效降低了办事人员在部门间辗转的时间成本。
全方位引导和体验打造
泰山政务直播新媒体通过实施“情境式”全面引导，通过短视频详细解析网络和移动端申报流程，显著扩大了政务宣传的覆盖范围。在服务体验上，独特的“场景式”全流程体验脱颖而出，构建了专门的取号机系统及引导员专属路径，并设立了“一站式”引导的“绿色通道”。此举颠覆了企业及民众传统的办事模式，提升了他们对政务服务的满意度。政务服务的现代化发展离不开新媒体工具的运用和创新引导体验的打造。
大数据平台的搭建
泰山区所构建的一体化大数据平台具有重大意义。在信息网络时代，该平台有效连接了省、市、区三级信息通道。已整理并规范了586个数据资源目录，并汇集了超过142万条数据信息。平台成功与3个区级自建业务系统实现对接，促进了部门间数据资源的共享。此举为政务服务的数字化管理和应用提供了坚实基础，同时提高了政务工作的效率，并简化了企业和群众办事所需提交的资料。
强化证照汇集及督评
对“无证明办事”项目进行全面梳理，借助泰安市双证平台执行电子证照数据的操作。此举使得政务服务在证照管理领域迈向现代化。同时，通过多环节流程的优化和广泛收集民意诉求，构建了闭环工作体系。政务服务得以立足民意，及时发现问题并加以解决。此举确保了政务服务以民意为导向，以实际效果为追求。
泰山区政务服务的发展仍面临诸多挑战。在努力为民众和企业提供附加价值服务的过程中，我们应关注哪些关键领域？对此，我们期待您的观点和建议。欢迎点赞、评论并分享本文。
