近期，福州某住宅小区内物业与业主之间的矛盾引起了公众的广泛关注。该事件所揭示的问题，促使人们进行了深入的思考。
事件缘起
2024年，福州一小区居民唐先生家中水表被物业移除，导致用水服务中断。此事引发了一系列矛盾。福建电视台报道称，起因是物业管理方未能妥善解决噪音扰民问题，这一状况最终促使唐先生拒绝缴纳物业费。显然，噪音问题已对唐先生的生活品质产生了显著影响。他期望物业能承担起管理责任，解决这一棘手问题。物业的不当做法，成为矛盾的导火索。
物业管理在小区中负责众多任务，应当对业主关于噪音的投诉做出快速反应，并实施相应措施或积极寻求解决方案。然而，当前实际情况并未满足这一要求，暴露出服务意识上的不足，未能将业主的满意度置于首位考虑。
缴纳风波
物业人员多次催促唐先生支付相关费用。唐先生在核实无误后，进行了水费和部分物业费的支付尝试。尽管物业方面拒绝了这些费用，但唐先生之前因噪音问题未解决而拒绝缴费。然而，此次支付显示了他愿意积极解决争议。
物业管理方明确拒绝接纳，这一行为使得原本有望通过理智对话化解的冲突进一步激化。这表明物业在费用收取方面缺少灵活及恰当的沟通策略。物业或许认为唐先生之前的拒缴行为对其利益产生了不利影响，然而，其拒绝接收的做法并未有效推动矛盾的解决。
物业责任一
唐先生提出噪音影响居民生活的问题，物业公司承认其管理职责。作为小区的管理服务提供者，物业公司承担着维护小区宁静环境的义务。在日常生活中，居民的居住感受与小区环境紧密相连，噪音的存在明显减少了居住的舒适感。
在先前尝试解决问题时，物业未能实现问题的根本解决。依照常规操作，物业本应与业主进行深入交流，并及时通报所采取的措施及遇到的挑战，以寻求业主的理解和支持。然而，该物业并未遵循这一流程，这导致了唐先生的不满情绪不断加剧，同时也暴露了该物业在服务方面的专业能力不足。
业主做法反思
律师指出，唐先生因噪音问题未得到妥善解决而拒绝缴纳物业费的做法，在法律层面难以找到充分的支持。事实上，业主若对小区噪音问题感到不满，有多种途径可供选择。他们可以尝试与物业管理部门进行新一轮的协商，寻求双方都能接受的解决方案。此外，业主还有权向相关机构提出投诉，目前多数地区都设有专门机构负责监管小区物业管理。
业主享有依法捍卫自身合法权利的权力。在处理争议时，应遵循合法且适宜的手段，不应仅限于拒绝缴纳物业费用作为应对策略。此行为不仅无效于解决矛盾，还可能使个人面临法律风险。
公摊费争议
业主有权了解水电费用的分摊详情。唐先生对物业收取的水电分摊费用表示了疑虑。此类费用与常规物业费存在差异，其具体组成应更为清晰。在物业未能提供详尽的费用明细时，业主对费用合理性产生疑问是普遍现象。物业将物业管理费与水电分摊费等费用合并收取，其做法的合理性有待深入探讨。
为确保物业费收缴的顺利进行，需确保账目明确且遵守相应法规。同时，应确保收费流程的公开与透明。此举措不仅体现了对业主的责任感，而且有助于减少潜在纠纷的可能性。
拆水表越界
在费用追缴无效的背景下，物业管理方采取了极端措施，擅自拆除了业主的水表，导致供水服务中断。此举不仅显得过于激进和专断，而且违反了相关法律法规。根据我国民法典，物业服务人员不得以切断水电暖气供应等手段催收物业费。居民的基本生活需求中包括用水用电，物业擅自拆除水表的行为已违反法律规定，且加剧了矛盾。
该事件暴露了业主与物业管理在日常生活中的频繁矛盾。在日常生活中，服务内容和费用等问题引发的分歧并不罕见。在此种情况下，物业管理公司需明确服务定位，通过提供优质服务以赢得业主信任，进而有效处理收费问题。您是否遇到过类似情况？欢迎在评论区分享、点赞并转发。
