11月20日，一则“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”的消息迅速登上热搜。作为国内知名品牌，百雀羚一时间陷入危机。这一事件不仅引起了公众的广泛关注，也引发了众多担忧。
事件缘起
9月27日，一名博主对百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料进行了举报。直至11月19日，该博主才收到回复，确认举报内容基本属实，并得知药监局已决定对此立案调查。若调查能提前启动，或许能阻止当前危机的发生。据悉，即便是一项简单的举报程序，也经历了长时间的拖延才最终有了结果。
当前，随着食品药品及美容产品安全问题受到广泛关注，诸如百雀羚等知名品牌一旦涉及此类事件，无疑会引发公众的高度关注。消费者所使用的商品若存在安全隐患，这无疑是对消费者权益的一种潜在侵害。
百雀羚回应
在舆论浪潮中，百雀羚迅速作出反应，发布了情况说明。声明中提到，产品确实使用了被禁用的“圆叶牵牛提取物”，但这一原料是在2021年5月26日之前被添加的，当时它尚未被列入禁用清单。自那时起，百雀羚已停止生产含有该原料的产品，因此不存在违法行为。尽管公司已作出解释，但公众是否能够接受这一说法尚不明确。至于这次回应能否帮助百雀羚渡过危机，目前尚无法做出准确预测。
塌房风险
百雀羚长期以来享有“国货之光”的盛誉。然而，即便此次事件未涉及违法添加成分，其仍可能遭遇信誉危机。众多消费者对此表示震惊，纷纷在网络上留言表达失望，诸如“我的天，我一直在使用”的声音此起彼伏。这种失望情绪可能引发消费者对百雀羚品牌信任度的降低，进而对品牌的市场地位造成影响。在当前竞争激烈的美妆市场中，一旦品牌信任受损，其恢复过程将充满挑战。
百雀羚等传统国货品牌，其塑造的形象易受单一事件影响而遭受严重损害，这凸显了品牌维护工作的艰巨性。
产品召回疑问
在新目录发布前生产的产品如被发现含有禁用原料，其是否应被召回尚未有明确结论。相关部门需对此作出明确界定。若决定召回，对百雀羚而言将造成显著的经济损失，并引发一系列供应链上下游的问题。反之，若不召回，则消费者的权益难以得到保障，公众对产品安全性的疑虑难以消除，同时也不利于百雀羚品牌形象的修复。
职能部门责任
此类事件揭示了职能部门在确保产品安全方面肩负着至关重要的责任。回顾历史，在食品和美容产品安全事件中，我们不难发现，部分不良企业胆敢妄为，而职能部门在监管方面有时却显露出不足。以群众举报知名企业为例，职能部门往往顾虑重重，行动迟缓，甚至采取调和手段。这种做法不仅无法维护消费者权益，也无法对涉事企业实施有效监管，长期以往，只会损害部门的公信力。
职能部门理应成为企业与消费者间的重要监管者，保障民众消费安全。然而，如何提升职能部门的监管效率，确保其公平公正，已成为当前亟需解决的紧迫课题。
企业的警示
国货品牌的成长之路充满挑战，而成为潮流标志更是难上加难。百雀羚近期的事件为我们敲响了警钟。对于企业而言，产品质量是生存的根本。只有从全流程、多角度确保产品安全，企业才能有望成为百年老店。在追求经济效益的过程中，企业绝不能放松对质量的监管。在生产、检测等关键环节，必须严格执行标准，以防止类似事件重演。
在此，我们向广大读者提问：对于百雀羚在此次事件中如何有效修复品牌形象，您有何高见？热切期待您的点赞、转发，并在评论区展开讨论。
