在现代社会，公众对政务服务的效率和品质的关注持续升温。郑州市政务服务中心推出的多项改革措施，包括新推出的“高效办成一件事”清单以及持续改进的服务模式，均与民众的利益紧密相连。
政务服务改革历程
2019年3月，郑州市政务服务中心正式启动运行，被誉为服务企业和群众的“官方旗舰店”。自那时以来，改革步伐持续加快。在近7年的工作中，刘俊超亲身见证了包括“一站式办理”、“高效办成一件事”、“帮办代办上门服务”在内的多项变革。这些变革不仅展现了政务服务理念的更新，而且推动了服务向更加便民、高效的迈进。
政务服务大厅设有6个综合受理区及110个服务窗口，确立了“前台统一受理，后台分类审批，窗口统一出件”的工作机制。此机制的实施，使政务服务流程更为透明，责任划分更为清晰，为高效服务提供了坚实的保障。
高效办成一件事清单
近期，郑州市新增了3项“高效办成一件事”的服务清单，使得此类清单总数达到了14项。这一举措充分展现了政务服务的精准化和高效化。每项清单的制定，都体现了对特定事务流程的物流整合与优化工作。
郑州市政务服务大厅公开展示的14个清单，全面覆盖了多个政务服务领域，成为向公众直观呈现政务服务内容和成效的关键渠道。这些清单有助于民众迅速识别所需服务及办理流程，显著降低了因信息不明确而导致的无效等待时间。
服务大厅日常实时监测
政务服务大厅内，数字大屏正实时显示着“当日取号量”等关键数据。例如，在11月7日下午15时48分，该大厅已接待了1582位访客，平均办理时间缩短至9分钟。这些数据直观地揭示了政务服务大厅的高效运作状态。
如此高效的办事速度背后，得益于政务服务体系内部科学的组织管理与协调机制。无论是排队取号系统，抑或是各窗口工作人员的协作，均致力于提高办事效率。
政务服务受理数据统计
自2024年起，郑州市政务服务大厅线下窗口共接收约47万件业务申请。这一数字凸显了政务服务大厅的业务规模，同时也彰显了其在政务服务领域中的关键地位。同时，大量业务的处理也在一定程度上对窗口工作人员的承压能力和业务熟练度提出了挑战。
众多业务的顺畅处理，得益于政务服务大厅的设施配置。在大厅内，针对那些关注度与办理频率均较高的业务，特别增设了自助服务机等设备。这些自助服务设施，为政务服务的快捷运作提供了有力支持。
高频事项特殊办理
众多政务事务中，部分高频事项的处理经历了显著变革。以慢性病报销为例，此前审核周期长达60天。然而，随着郑州市全域推行审批改革，这一周期已大幅缩短至仅需1天。这一变革对于需要报销的患病人群具有重大意义，显著缓解了他们的经济负担。
政务服务对民生难题的精准定位得以通过这些高频事项处理的优化展现，这不仅局限于速度的提升，更是切实减轻民众负担的重要措施。
帮办代办政务服务
郑州市政务服务中心在去年10月设立了“郑好帮”帮办代办政务服务工作组，该组由超过50人组成。在工作流程中，该工作组扮演着至关重要的角色。以刘俊超之前在下班前办理过户业务为例，他主动与窗口沟通，充分体现了工作组的服务特性。
该工作组通过前期助力、过程中陪伴、小事代劳等方式，着力解决民众迫切需要解决的问题。工作人员的职责不仅在于提供服务提示，更在于提供保障，确保民众在办理事务时能够避免困惑和无助。
郑州市政务服务中心取得的改革成效显著，众人不禁好奇，是否自己所在地区亦能实现类似变革。诚邀各位点赞并转发本篇文章，同时欢迎在评论区表达您的观点。
