近期，社会上对老年人的关爱日益受到重视。社会各界普遍关注，老年人能否充分获得社会发展带来的利益，尤其是银行等服务机构是否能够提供适宜的服务。在此背景下，建设银行延安分行提交了一份令人称道的成果。
坚持初心
中国建设银行延安分行始终坚持“助力地方经济发展、支持中小企业成长、造福圣地民众”的宗旨。面对老龄化趋势的日益明显，该行主动关注并满足老年人的服务需求。他们认识到老年人是社会结构中的重要组成部分，提供优质的养老服务不仅是社会责任，也是企业发展的必然选择。自成立以来，尽管面临激烈的市场竞争和多样化的金融服务需求，该行始终将服务圣地民众视为重中之重，未曾忽视老年人特有的金融需求。经过多年的不懈努力，从管理层到一线员工，都秉持着为老年人提供服务的热情与敬业精神。
延安地区幅员辽阔，人口众多，其中老年人口占有一定比例。为这一群体提供周到的服务，不仅是构建和谐社会的关键，也彰显了企业对人文关怀的重视。建行延安分行坚持这一理念，为老年人服务的发展奠定了稳固的基础。
探索模式
建设银行立足全局，积极履行社会责任，依托其金融领域的专业特长，深入研究和开发养老金融服务模式。该行推出的“1314”养老金融服务体系具有重要价值，内容丰富，包括老年客户产品权益的配置和适老化服务等。同时，建设银行还创立了“健养安”养老金融品牌，旨在整合内外部资源。这一成果凝聚了众多金融专家和市场研究人员的辛勤探索与总结。
以养老规划与财富管理服务为例，他们在实际执行过程中，根据每位老年人的经济状况和生活需求，量身定制服务方案。这些方案充分考虑到老年人行动受限、信息获取较慢等实际情况，从细微之处提供周到的服务，与传统的单一金融服务模式形成鲜明对比。
硬件升级
自2019年度开始，建设银行延安分行营业部对其硬件配置进行了全面优化。在营业部场地内，增设了包括填单台、血压监测仪、助行工具以及急救箱在内的40多种适应老年人需求的设施。这些设施的选择并非随意，而是基于深入的市场调研，与老年人的日常生活紧密相连。
延安市中心的繁华区域坐落着该营业部，每日吸引众多老年客户前来办理事务。此优越位置极大地便利了设备的使用。营业部配备的设施专业且完善，让老年客户自踏入大门便体验到温馨与便利。此外，设有服务意识强、专业技能精湛的专职柜员，全程保障老年客户获得细致入微的关怀。
服务延伸
建行延安分行的服务已超越柜台，深入老年人生活的各个层面。无论是金融知识的推广，还是健康义诊、春联书写，抑或反诈骗宣传，一系列活动接连举办。这些活动根据老年人的多样化需求精心策划，举办地遍及延安市内的多个社区及老年活动中心。
在这些公益活动中，老年人不仅能够获取知识，比如在金融知识推广活动中掌握如何有效管理退休金等技能。同时，他们还能拓展社交圈，满足自身精神层面的需求。这一现象反映出，银行不仅提供金融服务，还在积极营造一个关注老年人生活的社会环境。
智能接纳
在数字化浪潮中，中国建设银行延安分行营业部作为全国首批60家“健养安”养老金融特色网点之一，主动迎接智能化转型。为解决老年客户在操作智能设备时遇到的困难，该行特别指派工作人员进行一对一辅导。工作人员在辅导过程中，不辞辛劳，对每一位老人都展现出极大的耐心和细致。
营业部大厅中，工作人员常协助老人使用手机，耐心指导他们操作手机银行，包括查看余额和转账等。此外，在ATM机旁，工作人员亦提供细致的指导，帮助老人完成取款和存款等操作。此举措旨在帮助老年客户克服挑战，顺利适应现代金融环境。
持续发展
今年五月，中国建设银行延安分行营业部成为陕西省首个获得“适老服务达标网点”荣誉的机构，标志着其努力的收获。然而，该分行并未就此止步，未来将坚持“以人为本”的服务宗旨，持续深化适老服务的推广工作。
延安市区内，他们计划增设更多温馨周到的服务点。此举旨在让更多老年客户享受到这一高品质服务。届时，预计建行延安分行的特色服务将吸引更多老年客户。然而，这种服务模式能否在全国推广尚存疑问。读者朋友们，对此您有何看法？欢迎点赞、转发及评论。
