近年来，老年群体遭遇的金融诈骗风险持续上升，成为社会关注的热点问题。在此背景下，天台农商银行积极响应，为老年客户群体提供了多项福利措施。
天台农商银行受老年群体信任
天台农商银行，作为浙江省天台县拥有最多网点和最广覆盖范围的本土金融机构，长期受到当地老年人的高度信赖。在县域内，该银行的业务触角遍及各个角落，为老年人群体提供了实实在在的金融服务。该行在当地拥有坚实的根基，众多老年人与其建立了长期稳定的业务关系。它深入扎根于当地，深刻理解老年人的需求，这一特点为其今后更好地服务老年人打下了坚实的基础。
在天台，众多银行中，老年人更偏爱选择天台农商银行。这一倾向源于该银行在当地长期积累的优质声誉。他们在此办理业务感到安心且信任度高，这充分反映了天台农商银行在老年人心目中的显著地位。
适老化服务融入全过程
天台农商银行致力于将适老化服务贯穿于金融服务的全流程。特别在偏远地区，该行着力增强网点覆盖范围。比如，在山区或偏远村落，金融服务曾较为薄弱，如今网点数量增加，使得老年客户能够更便捷地获得金融服务。
同时，该银行在软硬件设施上均做了优化。例如，在营业厅内安装了无障碍坡道，以便利老年客户出行，并提供了老花镜等生活辅助用品。在软件服务上，特别设立了绿色通道，使老年客户能够优先处理业务，这一措施受到众多老人的好评，不仅减少了他们的等待时间，也彰显了银行对老年群体的细致关怀。
创新优化金融产品与服务
银行充分认识到老年客户在金融方面的多样化需求。为此，银行持续推动金融产品的创新以及服务的优化升级。过去，传统的金融产品可能未能充分满足老年客户的需求，如今，这些产品正在经历改进和优化。例如，在存款产品的利息计算方式上，银行可能推出了更符合老年人理财习惯的新模式。
在服务方面，我们不仅提供基本的金融产品，还为老年客户提供了金融知识的培训。厅堂员工通过细致的讲解，帮助老年客户更好地理解自身的金融权益，从而提高了他们对金融服务的满意度。
线上操作课程助力老人接轨时代
一些老年群体对网络金融业务缺乏了解。天台农商银行为此推出了线上操作培训。银行内部员工将亲自指导老年客户进行操作。此类课程并非表面文章，而是极具实用性的教学。例如，教授老年人如何通过手机银行完成基础转账和余额查询等操作。
每次课程都让老年学员满载而归。截至目前，已成功举办了30多期课程，助力3000多名老年学员提升了网络操作技能，显著提升了他们对融入信息时代的信心，确保他们在数字时代能够紧密联系金融服务。
组建特殊厅堂服务团队
天台农商银行设立了专门服务于老年人的厅堂服务团队。团队成员擅长交流，精通当地方言。鉴于众多老年人仅能使用方言交流，这一服务团队的存在显著提升了沟通效率。此外，团队成员拥有丰富的社会经验。
网点成为他们的工作基地，他们以当地方言与老年客户进行亲切对话。在交谈中，他们进行金融消费者教育。这一过程中，原本晦涩的金融知识被转化为简单明了的语言，使得老年人更容易理解和接受。
在交流过程中，同时传授了基础的金融知识，旨在帮助老年客户逐步形成维护自身金融权益的良好习惯。工作人员向老年人解释了诸如复利计算等较为复杂的金融概念，帮助他们逐步领悟金融的内涵。
开展反诈主题活动
在天台金融监管支局的推动下，天台农商银行针对重要节日节点组织了一系列主题活动。在这些活动中，反诈骗成为了核心主题。鉴于老年群体较易成为非法集资的受害者，且其防范意识相对薄弱，银行在“普惠金融推进月”等特定时期，会由工作人员详细讲解各类常见的诈骗案例。
在活动中，将重点介绍诸如保健品诈骗、虚假高息投资理财诈骗等常见诈骗手段。此举旨在引导老年客户远离非法金融活动。众多老年客户反馈，通过参与活动，他们得以醒悟，有效避免了潜在的财产损失。
我们必须质疑，各地银行是否都能如天台农商银行般，全面关照老年人的需求？期待广大读者积极参与讨论、点赞并转发本文。
