聚焦高频事项
市住建局窗口致力于推进行政审批改革，致力于改善营商环境，针对群众频繁办理的业务，推出了“陪伴群众体验流程”的政务服务活动。近期，在市政务服务中心的住建局窗口，该活动正热烈进行。活动邀请了企业代表和市民群众担任“政务服务体验官”，而工作人员则扮演“陪办员”的角色，协助体验包括商品房预售许可、消防设计验收在内的多项业务办理流程。
开启多元体验
活动期间，推出了多种参与方式。其中包括“亲自办理、专人协助办理、代为办理”等形式。例如，工作人员会陪同民众完成建筑开发资质的申报，全程协助提交材料、进行线上申报，以便民众熟悉整个流程。同时，“体验官”也有机会亲自体验各个环节，全面掌握办事的整个过程。通过这样的体验，他们能从不同视角识别服务中的不足，为改进服务提供具体切入点。
双向互动提效
该活动极为重视双方的交流。在“陪同办理”环节，工作人员始终伴随市民办理各项业务。在市住建局的一个服务窗口，当一位市民正在办理手续时，工作人员积极提供解答，亲自指导线上操作，确保市民充分理解流程，并能够一次性完成业务。此举措有效减轻了市民的办事负担。
精准查找问题
在活动中，通过“角色换”的形式，局领导和窗口负责人扮演普通群众体验办事流程。在一次模拟中，一位窗口负责人以群众身份登录系统、填写表格，迅速从办事者的角度识别出流程复杂、等待时间过长等问题。紧接着，他们立即记录并展开讨论，精准定位问题后，有效促进了即时整改，提高了政务服务的工作效率。
高效优化服务
在流程陪同过程中，“现场改”机制展现了显著效用。对于群众反映的“材料重复提交”和“系统操作繁琐”等问题，工作人员及时进行了记录并建立了相关台账。例如，对于材料重复提交的问题，通过简化材料内容和实现数据共享等方式，有效减少了办事环节、缩短了办理时间、降低了群众跑腿次数，从而提升了服务效率。
成果显著暖心
自活动启动至今，成效斐然。已协助民众办理各类业务25项，实现全部办理完毕。同时，收集到8条宝贵意见与建议，并据此对住建部门审批流程进行了改进。民众满意度超过99%，并收到3面感谢锦旗。展望未来，市住建部门将利用此次活动的成功经验，积极倾听民意，将存在的问题转化为实际成效，以提供更加周到的政务服务。你觉得这种政务服务体验活动还可以在哪些方面进一步改进？
