通山县政务服务中心的不动产登记中心每日举行的15分钟晨会，虽然看似微不足道，却扮演着提升服务质量、增强团队效率的核心角色，并为当地的政务服务增添了一道独特的光彩。
晨会制度推行背景
通山县政务服务中心持续努力改善商业环境，并提高服务水平。不动产登记业务紧密关联民众的切身利益，过去在登记服务过程中，曾出现政策更新不够及时、团队协作不够紧密等问题。为了解决这些关键问题，不动产登记中心于今年年初推出了每日8点15分开始的15分钟晨会制度。
该措施旨在促使所有员工迅速进入工作状态，增强业务水平，以更有效地满足公众需求。自该制度实施以来，服务窗口工作人员的精神状态显著好转，工作效率也在持续提高。
政策学习新途径
在晨会期间，登记中心的副主任乐继红通过案例分析详细解读了相关政策。例如，关于宅基地过户的新规定，最新的文件对流程进行了简化，这些内容通过她的讲解已为工作人员所充分了解。
“政策速递”、“难点解剖”以及“情景模拟”等环节帮助工作人员迅速了解最新的政策信息。根据数据统计，自晨会制度推行以来，工作人员对新政策的了解程度已从原先的70%上升至95%，他们在解决实际操作中的难题方面的能力也得到了显著增强。
工作调度与问题解决
在晨会期间，对前一天的工作进行总结，对当天的任务进行部署，并对存在的问题进行解决。工作人员会展示近期收集到的民众反馈、系统中的障碍点以及协作中的瓶颈，随后团队将进行现场诊断。
对于系统操作不畅的问题，技术人员与窗口服务人员即时进行了现场交流，共同探讨解决方案，确保责任明确到个人。此做法有效推动了团队成员之间的合作，使得工作效率得到了显著提高，民众的等待时间也从原先的平均20分钟缩短到了大约10分钟。
礼仪实训助服务
“礼仪实训”作为晨会的一个亮点环节，涵盖了从微笑幅度、指引动作到交流技巧、应急处理等多个方面的细致指导。据工作人员张茹所述，在以前处理群众投诉时，她常常感到紧张不安，而现在通过示范教学，她的信心得到了显著提升。
经过礼仪培训，服务窗口的形象得到了显著改善。在今年上半年，民众对服务态度的满意率已从85%上升至超过95%，同时，投诉数量也明显减少。
作风转变之体现
通山县不动产登记中心自15分钟提前到岗的细节入手，成功实现了工作作风从“被动应对”向“主动攻克”的转变。工作人员不再被动等待问题出现，而是主动发现并解决各类问题。
以应对民众咨询为案例，目前工作人员在民众遇到困难之前便主动伸出援手。这一工作作风的转变，已获得民众的普遍赞同。
未来发展规划
在未来的工作中，通山县不动产登记中心将不断优化晨会机制。该中心计划增设网络政策学习环节，以便工作人员能够随时随地进行新政策的深入学习。
将进一步深化与其他部门的业务合作，同时扩大服务领域。持续提高不动产登记工作的整体质量，为全面提升全县营商环境作出更加显著的贡献。
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