六十岁老人在申领养老金时，需遵循哪些具体流程？基层社区运用科技手段，为民众提供了便捷的问题解答及操作指南。
老人咨询获精准解答
5月9日，位于雨山区平湖街道的西苑社区，居民向社工刘倩云咨询关于申请满60周岁养老金的相关事宜。刘倩云操作得心应手，随即启动了“雨小智”AI政务问答系统，并输入了查询信息。短短几秒钟，系统便给出了包括受理条件、申请所需材料、办理流程以及具体时间地点在内的详细信息。刘倩云逐一进行了详细解释，确保老人对相关事宜有充分理解，并帮助他们顺利解决了疑问。
“雨小智”提升工作效率
科技进步对社区工作产生了显著的改变。具体来说，像刘倩云这样的社区工作人员，通过运用“雨小智”这一工具，他们的工作效率实现了大幅提升。过去，面对繁杂的政策咨询任务，工作人员不得不广泛搜集资料并寻求他人协助；然而，如今“雨小智”系统可以迅速给出精准的回应，显著减少了所需时间；这一变化使得工作流程显著提升效率；同时，基层治理的质量也因此得到了显著提高。
化解装潢安全风波
近期，怡心花园小区居民向刘倩云反映情况，指出楼上住户可能非法拆除了承重墙，同时还将承重墙门的尺寸进行了扩大。这种行为可能对居住安全带来潜在风险。面对这一连串的疑问，刘倩云感到困惑不解，因此她向“雨小智”寻求了协助。依据相关法律法规，“雨小智”明确强调，任何未经许可的改动建筑主体结构以及承重部分均属禁止行为。此一坚定立场，为解决相关问题的法律支持提供了关键依据。
联合部门成功沟通
刘倩云参照“雨小智”所提供的法律支撑和专家见解，与雨山区住建局的工作人员共同，对装修业主进行了深入的交流。她通过详尽的法规阐释和适宜的建议，推动了业主们对整改工作的主动参与。目前，该业主的承重墙体结构已恢复原状，问题已得到妥善处理，小区居民的居住安全得到了有力的保障。
应用场景广泛拓展
雨山区在努力提升和拓展“全科社工”网格化服务管理模式的过程中，“雨小智”系统得到了广泛运用。该系统通过制定智能问答的规范、收集并整理用户意见、建立对话模板的目录，其服务范围已覆盖57项与民众生活密切相关的服务，涉及养老、医疗、住房等多个方面，为居民提供了全方位的服务保障。
群众获得感持续提升
在试点阶段，我们开始探索新的方法；如今，我们正全面提升服务质量并拓展服务领域，“全科社工”通过“雨小智”等智能化工具深入基层网格。这些工具不仅有效改正了社工在政策理解和操作流程中的错误，加快了应对群众需求的效率；而且，在各类问题得到解决后，居民的满足感、幸福感及安全感得到持续提升，从而进一步促进了社区环境的和谐与美好。
在基层社区服务不断发展的今天，科技手段在哪些方面有望进一步助力社区管理工作？热切期待各位在评论区分享您的观点，同时，请不要忘记点赞并分享这篇文章！
