试衣付款起风波
近期，王女士在济南恒隆广场的始祖鸟专卖店选购商品时，不幸遇到了令人不愉快的售后服务问题。4月19日，她在店内试穿衣物并迅速完成了支付，然而当时并未对衣物进行细致的检查。她原本满心欢喜，以为自己购得了一件心仪的服装，却未曾料到这之后会遭遇一系列麻烦。
王女士回忆起购物经历，发现自己在试穿后便迅速完成了购买。然而，后续的发展让她感到懊悔，因为她没有更加细致地检查，试穿时并未察觉到衣服中存在的瑕疵。
售后沟通遇难题
王女士在发现衣物存在瑕疵后，立刻与店铺的销售人员取得联系。销售人员告知王女士，其并无更换新衣物的权限，并建议她通过官网的小程序联系客服。然而，客服方面却要求王女士提供证据证明衣物上的划痕并非由她本人造成，这一要求让王女士感到十分困扰。
王女士提出请求，期望门店能够调取监控录像来核实购买前衣物是否存在损坏情况。然而，截至目前，她的这一要求尚未获得明确的答复。目前，她正面临着售后服务的困境，仿佛置身于一个无法找到出口的迷宫之中。
客服回应态度坚
始祖鸟客服对王女士的疑问进行了答复，指出所有售出的产品在销售前都经过了严格的检查。客服认为，王女士提供的照片显示的衣物状况系正常摩擦造成的痕迹，而非产品本身存在缺陷，因此无法提供退货或换货服务。不过，客服表示可以酌情考虑对衣物进行维修。
王女士对客服的判定感到无法接受，她认为客服并未充分考虑到她的感受和实际情况，导致双方沟通陷入僵局。
商场回应情况说明
5月8日，济南恒隆广场的相关人员给出了答复。他们指出，商场并未掌握始祖鸟门店的领导权，然而，他们已经与该楼层的管理者进行了交流，并就王女士所反映的问题与门店进行了沟通。
工作人员进一步说明，该始祖鸟门店采用“每位顾客一位导购”的接待方式，在顾客众多时，顾客需等候入店。王女士先前排队等候近20分钟才得以进店的经历，正体现了该门店的服务模式。
监管介入展开调查
8日下午，济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所的相关人员披露，他们已接到王女士的投诉并迅速进行了沟通和调查。调查发现，王女士于4月19日试穿衣服无误后进行了支付，然而到了26日，她便对衣服的破损提出了投诉。
工作人员进一步指出，店内监控的清晰度不足以判断衣物在购买前是否存在损坏或完好，对于消费者提出的疑问，他们可以继续进行调解或协商以进行检测。监管部门的介入为事件的进一步解决带来了新的希望。
律师观点提供参考
山东泉泽律师事务所的律师金晓东提出，在交易过程中，消费者在试穿并购买商品后，应当在支付款项并完成交易时对商品的状况有所了解。然而，若在后续发现衣物存在破损问题，消费者可以与商家进行协商，以退换货的方式进行解决。
金律师指出，购物小票作为消费者在售后服务中不可或缺的书面证据，商家有义务向消费者提供。此观点对于解决本次售后服务纠纷在法律层面上起到了指导作用。
在当前状况下，公众普遍关注王女士应如何捍卫个人权益，对此，欢迎在评论区发表您的见解。同时，请不要忘记为本文点赞并分享至您的社交平台。
