恋爱理应充满温馨，然而，借助“牵手婚恋”应用程序寻找伴侣的用户却遭遇了令人不快的事件。近期，该应用程序因未能履行既定服务承诺而受到广泛关注。
牵手婚恋APP服务堪忧
12月4日，天津市消费者协会发布了一则关于“牵手婚恋”APP的警示。该APP由天津来福文化发展有限公司运营。事件严重程度可见一斑，消协因此采取行动，旨在保护消费者权益。
该事件引发了众多消费者的不满。蔡女士反映，该婚恋平台推送的频率和推荐对象均未达到既定标准。这种情况可能导致消费者产生受骗感，他们满怀期待地支付费用，却未能获得预期的服务。
未履行的服务约定示例
陈女士的经历颇具代表性。她在购买服务时，期望APP能在一个月内帮助她交换3至5位优质男士的微信或安排视频约会。然而，APP未能履行承诺。这一结果严重影响了她使用服务的初衷。若连基本的服务承诺都无法实现，那么支付费用购买服务还有什么价值？
李女士遭遇了相似的经历。她支付了5388元以获取会员服务，并按照APP工作人员的承诺，在安排与三名男士见面后进行付款。然而，仅仅三天后，她便被告知无法完成安排。此行为令消费者感到极度不满。
解除合同遭遇阻碍
既然APP未能履行服务承诺，消费者有权终止合同，而不应遭受额外困扰。
调查结果显示，在类似事件中，该APP往往设置退款障碍，未从自身问题入手。这种在服务不足的情况下采取的做法，显得极不合理。
合同中的相关约定
根据合同规定，乙方推荐的资源在身份验证等环节中，需对身份证核实、真人确认以及基本信息等三个关键步骤进行严格审查。
关于候选人推荐数量，有明确规定：红娘需每周向甲方推介3至5名候选人。同时，每月至少应安排3至5名候选人，以满足双方意愿，协助甲方进行视频会面或微信交流。然而，这些明确的规定在APP的实际操作中并未得到充分执行。
消协观点体现问题
天津市消费者协会明确声明，消费者与婚恋服务提供商签订的服务协议中，一旦平台收取费用，便应承担提供相应服务内容的责任。然而，“牵手婚恋”平台存在众多问题，其中包括相亲对象未能达到预期标准等。
此举侵犯了消费者了解真实信息的权利以及进行公平交易的权利。消费者协会的立场清晰指出，若婚恋应用程序无法规范其运营，将可能对大量消费者的权益造成损害。
警示对平台的要求
消费者协会提醒，该公司需依照合同规定，对身份及验证流程进行严格把控。唯有如此，方可确保所介绍相亲对象的身份真实等关键要素。
同时，需确保推荐的候选人与既定人数和质量要求相匹配。这是应用平台应提供的基本服务。若此基本要求尚不能得到满足，消费者对该平台的信任度将难以建立。
在此，我们希望了解，当您在婚恋网站上遭遇类似状况时，您将采取何种措施？欢迎在评论区留下您的看法，并请支持并转发本篇文章。
