京东公开信表态
4月21日，京东向外卖配送员发送了一封函件。函件中明确表示，公司不会强迫骑手在两个平台间做出抉择，并提倡骑手在多个平台自由接单。公司此举意在协助骑手获取最高收入。此举无疑为骑手们提供了心理上的保障，并将选择权归还给了他们。
京东针对先前兼职外卖骑手遭遇“二选一”难题迅速做出反应。事件突发，导致京东平台上的部分外卖订单出现延迟，从而影响了用户的用餐体验。对于此情况，京东表达了诚挚的歉意，并自即日起，对超过20分钟的外卖订单实行全额退款政策。
事件引发热搜讨论
微博上相关议题迅速成为热议焦点，热度迅速攀升至热搜榜顶端。众多网友纷纷加入讨论，对京东的立场和行为持有不同观点。部分网友对京东维护骑手权益的措施表示认可，认为这有利于形成公平的外卖市场竞争环境；然而，与此同时，也有网友对京东能否切实履行承诺表示疑虑。
在热门话题的评论区，网友纷纷发表看法，其中一部分人呼吁其他平台效仿，给予外卖配送员更大的自主权。同时，这一话题的广泛讨论明显增加了公众对外卖骑手权益保障问题的关注。
美团回应谣言截图
近期，社交平台上出现了截图，内容显示美团对骑手接单实施了限制，包括禁止在特定平台接单，并明确指出若骑手违规操作，将面临永久封号的处罚。这一消息迅速在网络上引发热议，并吸引了大量公众的关注。
美团官方声明指出，已收集到相关谣言的截图证明。公司将运用法律途径，对散布未经核实信息的账号及其潜在支持者进行维权。此外，美团坚决表示，对虚假信息的传播绝不容忍。
外卖平台竞争态势
今年二月，京东宣布了其进入外卖行业的战略规划，并明确表示将仅与“品质堂食餐厅”展开合作。与此同时，公司实施了全年的佣金免除政策，这一举措吸引了众多优秀餐饮企业的注意。这一系列动作显示出京东在拓展外卖市场方面的强烈野心。
美团迅速作出反应，将闪购功能突出展示在应用主界面，旨在加深消费者对品牌的认知。在餐饮外卖领域，双方竞争态势激烈，频繁采取行动，双方均致力于扩大市场份额。
平台业务发展成果
京东外卖在前期措施推动下，订单量及配送人员数均大幅上升。其“自营秒送”服务表现稳定，全国范围内已有超十万京东实体店加入，平均配送时间降至30分钟以内，该服务因快速高效而深受消费者喜爱。
美团经过多年在外卖领域的运营，积累了庞大的用户群体和交易规模。其子品牌闪购在行业内享有良好的声誉。近期，美团加大了对该频道的宣传推广，预计这将有助于增加业务量。双方在业务扩展方面均展现了强劲的能力。
行业核心要素探讨
经济日报报道指出，中国互联网络信息中心与饭店协会外卖专委会的数据表明，我国网络订餐用户数已突破5.45亿，市场规模接近1.2万亿元。外卖平台每日消费额高达33亿元。这一巨大市场规模，显著推动了国内需求增长和消费水平的提升，成为行业发展的关键动力。
外卖平台需满足消费者需求、推动餐饮业发展、维护骑手权益，以在竞争激烈的市场中取得优势。平台应与餐饮企业携手推进数字化发展，拓展产品种类，革新外卖服务方式，改进算法，确保骑手的合法权益得到保护。关于骑手权益保护，公众普遍关注平台将采取哪些创新措施？
