蒙自市外卖市场近期面临激烈竞争，监管机构迅速采取行动，对涉事企业实施行政约谈，此举引起了社会各界的广泛关注。
约谈背景聚焦
2025年5月22日，蒙自市市场监管执法科内，一场关键的约谈活动正在进行。蒙自市市场监督管理局注意到，自云南京邦达物流科技有限公司蒙自分公司（即京东外卖代理商）加入蒙自市场以来，外卖行业的竞争出现了一系列混乱现象，其中餐饮服务平台在证照审查方面的问题尤为明显。蒙自市，作为云南省内充满活力的城市之一，其外卖市场体量显著，消费者对外卖服务的依赖性较强，因此，当前阶段加强监管显得尤为必要。
制度建设要求
蒙自市市场监督管理局责令京东外卖蒙自分公司设立专门的食品安全管理组织。这一任务并非短时间内可以完成，目前该分公司在该领域的投入还相对较少。监管部门正催促该公司尽快安排专业的食品安全管理人员。此外，监管部门还要求对这些人员进行法律法规的培训，确保他们了解食品经营许可证、食品安全标准等相关法规，以便在未来的管理工作中能够依法依规行事。
主体责任强调
外卖行业监管中，平台主体责任占据核心位置。蒙自市市场监管局责令京东外卖蒙自分公司对商户资质进行严格审核。在此之前，市场上已出现部分外卖商家虽无完整证照却仍在营业的现象。监管部门明确指出，必须保障入网商户的证照真实且有效，严防虚假信息的出现。监管部门将对平台商户进行全方位的检查，对任何违规行为将依照法律规定进行相应处理。
配送运力保障
在节假日，外卖订单数量显著上升，蒙自市在旅游高峰期和节假日期间，外卖订单量可增加至30%至50%。在此期间，配送能力变得尤为关键。监管机构要求企业迅速增加配送人员。目前，蒙自分公司的配送人员储备量不足，导致餐食配送时间延长，进而影响食品品质。此外，监管机构还督促企业关注骑手的安全，防止因过度劳累而引发交通违规行为。
投诉应对建立
消费者对服务质量的期望持续提升，蒙自市市场监管局强调企业需构建完善的投诉处理体系。在此之前，部分消费者在遭遇外卖食品质量或配送服务问题后，往往难以获得迅速解决。监管机构责令企业设立专门的投诉处理岗位，并要求构建快速反应机制。一旦接到消费者或骑手的投诉，企业需立即启动调查程序，并高效解决问题。
行业发展建议
蒙自市市场监督管理局呼吁企业避免陷入“内卷式”竞争。目前，外卖平台间的竞争愈发激烈，一些平台为了争夺市场份额，采取了降低价格等手段，这对商户的利益造成了损害。监管部门建议企业更换注册地址，优化内部管理，规范运营程序。通过这些措施，才能共同构建一个健康的市场环境，促进蒙自市餐饮服务行业的持续发展。
蒙自市市场监督管理局近期进行的约谈，其效果能否对当地外卖行业的规范发展起到积极作用，企业是否能够真正执行相关规定，这些问题引发了广泛关注。我们诚挚邀请广大读者在评论区分享您的观点，同时，也请别忘了为本文点赞并转发，共同关注这一话题。
