石家庄市场监管局所建立的消费维权管理平台目前已正式运行，该平台每日接收的投诉和举报信息数量已突破3000条，多项数据表明数字化改革取得了显著成效。
创新举措
从今年开始，石家庄市市场监管局着力提高服务质量和监管效能，积极拥抱数字化趋势，全新打造了消费者权益保护体系。该机构正努力实现全面数字化管理，并积极采用前沿技术打造消费维权“智能中心”。相关负责人保证，将不断推进“数字+监管”的改革进程，为市场监管领域积累丰富经验。
技术攻关
市市场监管局借助大数据与人工智能手段，历经12个月不懈努力，攻克了技术难题。他们已成功构筑了一个集数据整合、智能解析、风险预警及效能评定于一体的综合性监管系统。12315、12345等多元渠道的投诉举报数据被系统整合，构建起全市范围内的消费维权信息网络，成功消除了数据孤立现象。
成果数据
平台自投入运营以来，成效显著，日平均处理投诉举报信息量超过3000条。处理投诉的时间得到了缩短，从原先的7个工作日减少至2.5个工作日。此外，重复投诉的比例较之前降低了33%。这些数据有力地证明了该平台在提升服务效率和顾客满意度方面所发挥的积极作用。
精准监管
“智慧中枢”能够将分散的投诉资讯转化为易于理解的监管三维图像。通过运用“分类图表矩阵”，执法人员能够精准锁定频繁出现的投诉举报中的消费模式、目标类别及问题类型。这一措施有效提升了监管的精确性与效率，使监管工作更具针对性。
智能决策
该平台具备一键生成智能报告的能力，内置12种分析模型及32项检索功能。系统可自动生成详尽的深度分析报告，内容广泛涉及事件起因、风险评估及处理建议。在试运行期间，已成功产出超过500份各类专项分析报告，为市场监管决策提供了有力的数据支持。
风险预警
该平台具备对实时动态的预警功能及快速响应机制。若某类投诉在一天内增至50起以上，或在一周内增幅达到70%，系统将触发红色预警。通过多平台联动推送，该平台能有效减轻舆情风险，并迅速处理消费领域可能出现的各类问题。
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