自即日起，本专栏“市监前沿 护航民生”将盛大推出以和平区市场监管局为焦点的专题报道。该系列报道将聚焦于消费者权益的维护、文化旅游市场的监管以及监管机构的建设等三大议题，并将分阶段陆续发布三篇内容，以期激发社会各界的高度关注。
专题报道开篇
为迅速迎合公众的期望，促进消费市场的健康发展，本专栏的首篇文章主要分析了和平区市场监管局在构建消费维权体系方面的具体举措及其所取得的成效。近年来，和平区市场监管局始终秉持服务人民的宗旨，在优化消费环境、维护消费者权益方面持续作出努力。
培育ODR企业
和平区市场监管局秉持“成熟一家、发展一家”的原则，对区域内经营状况良好、信誉度高的企业进行细致筛选，并致力于促进ODR企业的成长。在此过程中，他们加强了ODR企业的规范化建设，同时优化了监督、评价和退出机制。该局不仅为企业员工提供了法规与平台操作方面的培训，还实施了行政约谈、投诉公示等手段。至目前，已有51家ODR企业加入，累计处理了5600余件投诉，所有案件均按期完成，办结率高达100%，向消费者提供了快速且高效的服务。
畅通投诉渠道
和平区市场监管局承担着全国12315平台投诉举报的接收、转办和审批工作。该机构通过加强部门间的合作，实施了每日检查、每日提示和每日催办等措施。同时，严格执行相关制度，确保投诉举报能够得到快速且高效的处置。针对投诉集中的问题，该机构加大了信息公示的力度，旨在保护消费者的知情权和选择权。截至目前，投诉的初步审查与处理、举报的核实工作，以及ODR单位案件的办理，这四项核心指标的完成率均已达到100%，有力地推动了消费维权工作整体水平的显著提高。
提升数据应用
深化对投诉举报数据的深入分析与运用，同时定期向社会公开分析得出的结论。从多个维度对监管工作进行全面评估，旨在发现监管中的不足之处和舆情中的潜在风险点，从而提升监管的精准度。同时，注重实施事前规范和事后的监管措施，坚决打击损害消费者权益的违法行为，鼓励商家诚信经营，助力经济实现稳定和可持续的增长。
助推文旅市场
在文旅市场逐步复苏的当下，和平区市场监督管理局立即作出反应，全力确保市场秩序稳定。该局对景区周边的餐饮、住宿等业态进行了严格的监管，并对价格欺诈、虚假宣传等违法行为进行了严厉打击。通过开展专项检查活动，该局旨在确保旅游市场的安全与秩序井然。该局不仅积极倡导文旅企业进行创新实践，还致力于提升服务品质，其目的在于吸引更多游客前来，进而使和平区成为备受瞩目的旅游热点。
强化监管所建设
和平区市场监管局对监管所的建立给予了充分的关注，并致力于提高基层监管的效率。他们通过加强人员培训，持续提高执法人员的执法能力和业务水平。同时，他们还改善了硬件设施，为执法工作提供了坚实的保障。除此之外，他们还积极与社区和企业进行沟通与协作，共同打造新的治理模式。监管所深入基层，迅速响应民众的需求，解决实际问题，确保市场秩序的稳定。
未来展望
和平区市场监督管理局明确表态，未来将不断深化改革和创新驱动，着力完善工作流程。在消费者权益保护领域，将加大监管力度，提升工作效率；在推动文化旅游市场发展过程中，将加强监管与服务功能；此外，在监管机构建设方面，将加强基层力量。旨在为和平区构建一个安全稳固、秩序井然的商业环境，以此推动经济社会持续、稳定的进步与发展。
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