石家庄市场监管局新投入使用的消费维权系统近期表现优异，日均处理投诉举报数量突破3000宗，投诉处理效率大幅提升，处理时间明显减少，与去年同期相比，重复投诉率降低了33%，数字化改革成效显著。
创新举措诞生平台
从本年度开始，石家庄市市场监督管理局着力提升服务质量和监管效能，紧密跟随数字化潮流，成功搭建了新的消费维权管理体系平台。该局领导班子，以[局长姓名]局长为领，主动推进，目前正着手研究和实施全面数字化管理流程。此举措旨在解除过往基层监管的限制，旨在打造一个全新的消费权益保护“智能核心”，旨在应对传统监管体系中的诸多难题，同时为市场监督管理带来新的活力。
市场监管部门积极响应时代发展，主动创设了该平台。随着消费市场的不断拓展，消费者投诉举报数量不断上升，传统处理方式效率低下。该部门对数字化趋势保持高度敏感，迅速提出建立该平台构想，并迅速组建专业团队开展开发。
技术攻关铸就智慧系统
市场监管局的技术团队历经12个月的不懈奋斗，依托大数据与人工智能等先进技术，成功开发了一套全面的智能监管系统。该系统具备数据整合、智能解析、风险预警及效能评价等多项功能。在攻克难关的过程中，该团队成功克服了众多技术难题。同时，他们汇集了12315、12345等不同渠道的投诉举报信息，并融合了消费维权服务站的资源，最终建立了一个覆盖全市的全面消费维权数据网络。
技术突破具有深远影响。过去，基层监管遭遇“信息孤岛”困境，信息分散，难以整合。依托此平台，数据得以集中存储和共享，有效提高了信息应用效率和监管效率，为后续的精确监管奠定了坚实基础。
精准监管锁定高频问题
该“智慧中枢”能够将分散的投诉资料转化为直观的监管三维图。通过“分类图表矩阵”，执法人员能够精确地识别出频繁投诉事件中的消费模式、对象类型及问题类型，从而大幅提升了监管的精准性和效率。在某区，执法人员利用“分类图表矩阵”快速锁定了一家商场涉嫌虚假宣传的问题，并迅速启动了调查与处理程序。
监管力度加强，有效提高了监管效能。以往，执法人员应对投诉需耗费大量时间进行详尽调查和评估。而现在，依托平台提供的精确信息，他们能够快速锁定问题焦点，大幅加快了执法进程。同时，这也减少了消费者在维护自身权益时的成本。
智能报告助力科学决策
该平台整合了12种智能分析工具，并提供了32种筛选选项，包括调整时间跨度和行业领域。它能自动生成详尽的分析报告。在试运行期间，已制作出超过500份不同类型的分析报告，为市场监管决策提供了关键数据支持。在制定监管政策时，市市场监管局充分参考了该平台生成的报告，制定出更符合市场现状的政策措施。
智能报告的编制增强了决策的科学依据。报告详尽地分析了市场变化，显著降低了先前决策的不确定性。以往决策主要依据经验和有限数据，如今通过平台的多维度分析，决策更为合理并高效，从而推动了市场监管工作的科学化发展。
动态预警化解舆情风险
该平台拥有迅速的动态预警系统和即时响应措施。若某类投诉在一天内超过50起，或在一周内增长70%，系统将触发红色预警。同时，预警信息将通过多种途径同步发布。近期，某品牌食品受到了大量消费者的投诉，平台立即启动了红色预警。随后，市场监管部门迅速介入，有效控制了事态的进一步发展。
市场监管的时效性和主动性因引入动态预警机制而显著提升。该机制具备在问题初期迅速识别并发出预警的能力，有效阻止问题的扩散。过去，问题处理往往是在舆情广泛传播之后，而现在，通过预警机制，我们能够提前采取应对措施，降低不良影响，确保市场稳定并保护消费者权益。
持续深化推动全国借鉴
市场监管局负责人表示，他们将持续深化“数字+监管”的改革举措，拓宽食品、药品、工业品、特种设备等领域的监管应用，同时优化商业环境。石家庄的消费维权管理平台有望为全国市场监管提供借鉴和推广的典范，推动全国市场监管工作迈向新的发展阶段。
市市场监管局确立此目标，展现了其深远的洞察力和强烈的责任感。深化改革举措将拓宽应用范围，预期将大幅提升监管效能，进而为市场参与者及消费者创造更佳环境。面向未来，该平台的成功模式预计将在全国范围内推广，助力全国市场监管水平的全面提升。
您是否赞同石家庄市场监管局搭建的消费维权系统，并觉得该系统有在全国推广的潜质？
