近期，鹤山市采纳深圳在民意快速处理方面的有效做法，颁布了《鹤山市民意速办改革实施计划》。此举旨在对12345政务服务热线进行全方位改进，旨在增强社会治理效果，提升民众的满意度和幸福感。本次改革的显著特点是什么？它能否实现既定目标？以下将深入分析。
汲取经验出台方案
鹤山市对深圳民意速办工作的成效表示高度关注，并决定结合本市具体情况，吸收其经验。近期，《鹤山市民意速办改革工作方案》正式发布。该方案以机制革新为核心，对12345热线进行了全面改革。鹤山相关部门正积极学习深圳在民意处理上的先进做法和经验，旨在通过这一举措，显著提高本地社会治理质量，并向民众提供更高质量的服务。
鹤山市相关领导及部门对此方案给予高度重视。在制定过程中，他们多次举办研讨会并开展调研，旨在确保方案与鹤山的发展需求紧密结合。该方案的实施预计将对鹤山市的社会治理体系及治理能力现代化产生显著的促进作用。
聚焦痛点精准对应
《工作方案》针对鹤山市社会治理中的难点问题进行聚焦，通过整理编制民意诉求职责明细，确保了事项与职责的精确匹配。过去，群众诉求的接收、转递及处理流程不够明确，这导致了部分问题解决效率不高。现在，各相关部门可根据职责明细有的放矢，有效促进问题的快速解决。
基层工作人员因获得一份明确的“任务书”而经历了显著变化。他们得以减轻不合理的负担，减少了因职责不明确而产生的推诿和责任推卸，同时避免了任务分配过重的问题。此举使得他们能将更多资源集中于核心任务和民众关注的问题上，实现了基层工作的有效减负。
引入机制多元共治
鹤山市在民意速办改革中采纳了“1+6+N”模式，以加强基层社会治理。此举促使12345热线服务从单一响应转变为多元共治。该机制创新有效地整合了多种资源，显著提升了问题解决效率。部门间的协作更为紧密，共同构成了强大的治理力量。
针对民众提出的难题要求，新设立机制展现出显著成效。相关部门通过联合商议、会议调协、实地考察、共同分析等多种手段，强化了交流与合作，致力于完成企业和民众合理需求的全面解决。采用多元共治模式，为社会难题的解决开辟了高效路径。
数据赋能未诉先办
市政务和数据局引入DeepSeek等大数据分析工具，对12345热线收集的大量数据进行深入分析。该局敏锐地识别出民众关注的焦点和潜在的社会矛盾，通过分析反复出现的问题以及可能触发集体事件的隐患，向相关部门提前发出预警，促进了“未诉先办”机制的顺利实施。
在实践操作中，数据赋予的效益尤为突出。以12345热线为例，它通过数据预兆，促使多个部门协作，向餐饮业经营者发布了《餐饮服务业温馨提醒》。自商圈开业以来，投诉事件寥寥无几，潜在冲突得到有效解决，城市管理水平因而大幅提高。
构建监测科学决策
鹤山市在经济发展和社会稳定等关键领域建立了动态监测体系。若监测到诉求状况出现异常，将迅速组织相关单位进行会商分析，并即时报告分析结论，以确保决策的科学性。该机制有助于及早发现潜在风险，并采取预防措施。
鹤山市采用科学的决策手段，有效应对各类社会挑战，确保了经济社会的持续稳定。相关部门依据监测数据，迅速调整策略和优先事项，增强了社会治理的精准度和实效性。
改革展望持续发展
鹤山市通过实施民意速办改革，增强了社会治理效能。今后，12345热线将专注于解决民众关注和企业需求，通过更迅速的反馈和更卓越的服务，确保民意表达渠道的畅通。此举将为鹤山市的高质量发展奠定坚实的民意基础和高效的治理保障。
鹤山市寄望于本次改革能够促进经济社会的进步，并提升民众的生活福祉，力求实现新的突破。随着改革的逐步深化，各项政策措施的持续实施，该市的社会治理能力有望达到新的高度。您认为鹤山市的民意速办改革在哪些领域还有提升空间？欢迎在评论区留言，并点赞及转发本文。
