近期，鹤山市采纳了深圳在民意快速处理方面的成功做法，颁布了《鹤山市民意快速处理改革计划》。该计划通过一系列创新措施，对12345政务服务热线进行了全面革新，受到了社会的广泛关注。此次改革目标在于提高社会治理效率，增强民众的满意度，其推进情况受到各方高度关注。
学习经验出台方案
鹤山市致力于提高社会治理质量，参考深圳在民意快速处理方面的做法，颁布了《鹤山市民意速办改革工作方案》。该方案着重于机制革新、流程优化和数字化支持，目标是对12345热线进行全面的改革。自方案实施以来，鹤山市各相关部门迅速作出反应，认真执行方案中的各项规定，为改革的深入推进打下了坚实的基础。
数据精准捕捉痛点
工作人员对大量热线数据进行了细致的挖掘，精确识别出民众关切和社会矛盾的细微迹象。以往，这些热线数据分布零散，未能得到充分利用。而现在，借助专业的数据分析手段，能够迅速发现潜在的问题。比如，对特定时段内频繁发生的噪音投诉进行剖析，确定问题集中的区域，为后续的治理工作指明方向。
聚焦痛点明确职责
《工作方案》针对治理难点，依据鹤山实际情况制定了民众需求责任表。此举使得民众需求从接收至处理流程变得明确，各相关部门能够准确施策。过去因职责不明可能导致的处理延迟问题，现通过责任表得以避免，确保每项事务都有明确责任部门，显著提升了问题解决的速度。例如，某住宅区下水道堵塞问题，依据责任表迅速定位到责任部门，问题迅速得到妥善解决。
引入机制多元共治
《工作方案》采纳了“1+6+N”的基层社会治理模式，促使12345热线服务从单一应对向多方面治理过渡。面对复杂的群众需求，各相关部门展开协作，共同商讨。在处理涉及多个部门的环境污染事件中，通过召开联合会议整合资源，问题得到了妥善处理。此举实现了部门间的优势互补，提升了治理效率。
数据赋能未诉先办
12345热线通过数据分析进行预先警示，实现了在投诉之前就进行处理。以鹤山市市场监督管理局和行政服务中心为例，他们依据数据预警信息，向新设立餐饮企业发出提醒，着重指出相关要求，以消除潜在的隐患。这种预防性的干预措施有效防止了问题的恶化，提升了社会治理的预见能力。
构建监测科学决策
鹤山市对关键领域诉求实施动态监测机制。若监测到诉求状况异常，将立即组织相关单位进行会商和研判，并迅速上报相关结果。在交通拥堵方面，依据监测数据的变动，灵活调整交通疏导策略，为科学决策提供坚实依据，确保社会稳定有序运行。
鹤山市近期推行的民意速办改革成效显著，未来前景备受瞩目。对此，有人好奇这种改革模式是否能在其他地区得到应用。我们诚挚邀请您在评论区发表看法，同时，不妨点赞并转发本文，以促进更多人对鹤山改革进展的关注。
