新绛县政务大厅人社窗口为推广雷锋精神，增强政务服务的人情味，近期前往基层，将关怀服务带到北张镇敬老院的特殊群体中。此举赢得了受助群众的广泛好评。
响应号召 走进敬老院
近期，新绛县政务服务大厅主动响应学雷锋志愿服务活动。20日当天，人社窗口的员工提前抵达北张镇的敬老院。该敬老院有50余位行动受限的长者，他们难以亲自到政务大厅完成养老保险资格的认证。工作人员带着服务热情和认证设备，专程来到敬老院，帮助老人们解决了这一难题。
工作人员充分认识到此次服务的关键性。他们期望通过实际行动，将便捷、实惠、周到的服务带给老年人。他们旨在让老人们体会到政府的温暖，并通过实际行动弘扬和体现雷锋精神。
耐心沟通 获取信息
鉴于敬老院中老人的健康状况，众多老人面临行动受限、听力或视力受损等挑战。在与每位老人沟通时，工作人员均表现出极大的耐心与细致。他们首先详尽解释认证步骤及所需文件，对于沟通有困难的老人，工作人员则通过咨询护理人员及查阅档案来收集必要信息。
张大爷年纪较大，沟通时言语表达不够清晰。工作人员通过与护理人员沟通，掌握了张大爷的日常作息和健康状况等关键信息。他们细致地搜集并核实了认证所需资料，确保为接下来的认证流程打下坚实基础。
熟练操作 确保准确
认证环节中，工作人员动作熟练。他们细致地核实老人身份资料，借助专业设备完成认证。各环节均准确无误，不遗漏任何细节。起初，王奶奶对认证显得不太配合，工作人员在安抚她情绪的同时，严谨地执行操作。
在整个流程中，工作人员维持着严格的作风，力求确保每位老人的认证信息准确无误，从而确保他们能够顺利获得应有的养老福利。
特殊情况 特殊处理
部分老人因特定情况无法采用常规认证途径，为此，工作人员采取了手工登记等非常规手段进行处理。例如，赵爷爷因患有老年痴呆症，无法进行人脸识别认证，工作人员便手动记录了他的相关信息，并对其进行了详尽的记录和存档。
工作人员采用的灵活做法展现了他们对民众服务的理念，确保所有老人都能顺利通过待遇资格的认定，从而消除了他们的顾虑。
老人感激 社会认可
认证过程中，李爷爷感慨万分：“随着年龄增长，行动不便，对认证手续感到困扰。没想到，政府工作人员主动上门，解决了我的难题，服务非常周到！”敬老院负责人亦对活动给予高度评价：“此服务有效解决了敬老院的难题，让老人得以安心享受福利，同时也让我们深刻体会到社会对老年人群体的深切关怀。”
该活动在当地受到了广泛好评，居民们对工作人员的服务表示赞赏，同时他们也体会到了雷锋精神在当代的延续与发扬。
持续服务 提升温度
本次在北张镇敬老院进行的待遇资格认证志愿服务，体现了政务大厅推广雷锋精神、改进服务水平的举措。该活动不仅有效缓解了特定群体的实际问题，还在增进服务温度与品质方面发挥了积极作用。
政务大厅未来将秉承雷锋精神，聚焦特殊群体需求，不断推出便民、惠民措施。此举旨在提升政务服务效率与温度，助力和谐社会的建设。
