范师傅经历了从反对罚款到自愿缴纳罚款的心理变化，这一过程凸显了执法工作的严谨与公平。该事件引起了广泛的关注，同时也突出了执法过程中解答疑问的必要性。
乱倒污水被立案
近期，招宝山街道综合行政执法队接到举报，反映范师傅在该街道沿街雨水井擅自倾倒污水。执法队依法在规定时间内启动了案件调查。该事件发生在执法队职责区域，属常见情况。接到举报后，执法队立即响应，严格依照法律程序进行调查，展现了执法的时效性和规范性。
范师傅的行为违反了街道环境卫生规定，需承担相应处罚。执法队对此类违规行为进行立案调查，系其常规执法程序。此举有助于维护城市环境，提升居民生活品质，构成有序城市的关键要素。
最初抵触执法
起初，范师傅表现出了反对的态度。他坚称自己仅倒了一次清水，并非污水。在他看来，当时的执法人员不应随意处罚。由于对相关法律缺乏了解，范师傅产生了这样的看法。这种心理是许多初受处罚者常有的。即便面对范师傅的抵触，执法队仍需依照程序继续案件处理。
范师傅在与执法人员交流时，表现出了坚决的态度。他坚信自己没有犯错，在他看来，自己的行为不应受到惩罚。这种信念导致他对执法部门产生了抗拒，同时也给执法工作的顺利进行带来了障碍。
调查取证公开
执法人员在处理范师傅案件时，并未因范师傅的抗拒而降低工作标准。在整个调查取证过程中，他们积极向范师傅展示了相关材料。视频资料清晰呈现了范师傅多次倾倒污水的画面。这些视频证据明确无误，充分证明了范师傅的违规事实。执法队以事实为依据，展现了其公正无偏的执法立场。
公开调查取证的做法体现了执法的透明度。执法人员运用此法，使当事人能够直观地了解自己违法行为的证据。此举有助于执法进程的顺利进行，同时保障了当事人的知情权，并在一定程度上减少了后续可能出现的争议。
文书送达解释
执法人员在送达预先通知的文件时，向范师傅重新公布了调查细节，并提供了处罚依据。这一举措使范师傅对自身的违法行为及其相应的处罚规定有了更清晰的认识。执法人员的周到工作对范师傅观念的转变产生了积极影响。
执法过程中，这种详尽阐述的做法展现了执法的人性化特点。执法者并非仅机械地传达处罚决定，而是细致地向当事人解释处罚原因，将执法与指导相结合，为当事人提供重新审视自身错误的可能性。
多角度说服
执法人员在交付处罚通知时，邀请了社区网格管理员、调解员和公职律师与范师傅进行交流。他们从法律、情感和实际情况的角度进行了详细说明。污水排放不仅弄脏了路面，损害了内河水环境，还阻碍了行人通行，此行为已触犯法律。这些详尽的解释使范师傅意识到了自己的不当行为。
沟通需涵盖多个角色与视角，此举至关重要。众多身份背景的人士可从多个层面深入分析事件的严重性，确保当事人接受并信服。这亦是执法部门在解决纠纷时展现人性关怀的杰出案例，彰显了城市管理中的温情。
积极成果显现
范师傅最终认同了处罚决定的合法性与合理性，主动支付了罚款，并承诺今后将自律行为。这一转变，从起初的拒绝接受处罚到最终接受并停止上诉，是招宝山街道综合行政执法队在处罚后进行答疑工作的成效。在2024年，该执法队共进行了71起“罚后答疑”，涉及对象身份多元，案件类型丰富。这些成果充分展示了“罚后答疑”工作的诸多益处。
罚后答疑活动不仅有助于消除当事人疑虑，还推动执法人员深化业务学习，增强执法过程的公开性，进而提高民众的满意度。此类活动的顺利实施，为各地执法机构树立了优秀榜样，充分证明了执法与教育相结合策略的可行性和实效性。
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