近期，苏州发生了一起备受瞩目的事件，三名年轻男子仅用19元轮流订购外卖，餐后申请退款，此行为似乎导致十余名骑手及若干商家账号被封。此事引发了诸多争议，矛盾焦点集中。
事件经过
事件发生过程令人震惊。在苏州某地，三名男子仅手握19元。他们采取了一种循环操作的策略，其中一人先点外卖，餐食送达并食用后，以未收到餐食为由向平台提出退款请求。随后，这19元被转给下一位男子继续点餐，如此循环往复。令人难以置信的是，他们竟然以此方式维持生活达一个月之久。这一事件揭示了其基本经过，其行为显然违背了常规的消费准则。
众多骑手及商家承受了重大损失。其中，十几名骑手因涉及此类行为而被封号，多家商家亦面临相同命运。骑手们不畏风雨，争分夺秒送餐，然而他们的辛勤所得却轻易被盗取，这对他们的家庭生计可能造成了严重影响。
受害者苦情
骑手们的处境令人深感同情。他们中的许多人，是家庭的经济支柱，家庭生活的维系主要依赖于他们送外卖的收入。对于他们而言，每一份外卖订单都至关重要。以一名普通骑手为例，他每天需要送出数十单才能满足家庭当天的基本开销，一旦丢失一单，可能就需要额外送出数单才能填补这一空缺。
商家同样遭受了损害。他们在正常供应餐饮服务时，不幸遭遇了恶意退款行为。每日的盈利本就艰辛，而食材、劳动力及租金等成本均已包含在餐食价格中，恶意退款直接导致了无谓的损失。此外，众多商家出于与平台的合作关系等因素的考量，往往只能选择忍让，这种做法实际上也在助长不良风气。
恶劣社会影响
该行为对社会造成了极其恶劣的影响。尽管单个餐品的价格仅为19元，累计一个月也不过是几千元，看似金额不大。然而，它却可能激发社会上一些抱有不劳而获心态的人产生尝试的念头。若社会未能对此类行为采取明确抵制和打击的立场，那么更多人可能会纷纷效仿这种不当行为。
此类欺诈行为对社会的诚信体系构成了损害。商业活动通常以互信为基石，外卖行业亦然。此行为扰乱了外卖行业的正常运作，对骑手、商家及消费者间的信任关系造成了显著的负面影响。
警方行动
商家与骑手报警后，当地派出所迅速采取行动，将三人带离现场。警方此举体现了其职责所在。无论案件金额大小，只要涉及侵犯他人合法权益，警方均有介入的必要。此行动亦向公众展示了警方对侵害商家和骑手权益事件的处理立场。
警方的此次打击行动具有显著的震慑效果。此举使得心怀不轨者心生畏惧，于采取此类行为之前，必将深思熟虑，以免对社会公共秩序和道德风尚造成更大损害。
平台责任缺失
事件中，该平台暴露出多起失职问题。三个年轻人仅凭简单的欺诈手段便成功行骗长达一个月，这表明平台在防范恶意退款方面存在明显缺陷。作为平衡消费者、骑手和商家三方利益的平台，理应发挥其作用，然而在此次事件中，平台显然未能履行其职责。
针对骑手或商家对异常退款问题的投诉，平台先前采取的措施未能有效遏制类似事件再度发生。平台有必要审视其保护消费者权益的策略，同时确保骑手和商家的合法权益得到妥善维护。此外，平台还需对投诉处理机制及相关制度进行优化和完善。
商业规则公平性
市场公平性正受到考验。一个健全的市场体系依赖于公正的规则来支撑，外卖事件尤为凸显了这一点。消费者、商家与骑手均应遵守公平的交往准则。若平台规则偏向某一群体，如偏袒消费者而使商家与骑手处于不利地位，市场秩序将面临严重混乱。
这种不公现象使得骑手与商家在遭遇不公待遇时显得无能为力。骑手因生计所迫，担忧得罪平台而不敢发声，商家亦因维持经营而只能默默忍受。这些现象揭示了市场规则的不平衡，亟需从多个层面进行调整，以保障市场的健康运行。对于平台在平衡各方权益中的角色，您有何看法？期待您在评论区发表见解，同时欢迎点赞与转发本文。
