近期，哈啰顺风车发生乘客误选终点导致额外支付费用，且司机在完成服务后失去联系的情况，引起了广泛关注。在此事件中，高额费用、司机失踪以及平台应承担的责任成为讨论的焦点。
事件经过
2024年12月25日，深圳乘客计划返回汕尾市上沟村，却误选了山东日照市同名村庄。错误选择导致车费高达3600余元。乘客在支付时未察觉到错误。司机在接送过程中要求乘客通过微信提供正确地址，但在送达后却删除了乘客的微信，意图与乘客断绝联系。整个过程显得异常。乘客在出行前已预付了高额车费，可能是因为疏忽未仔细核对。然而，司机的做法显得极不合理，未核实车费是否合理便要求乘客支付，并在之后与乘客失去联系。
此类错误选择目的地的事件并非孤立，然而，类似此次所发生的涉及高额车费及司机失联的情况相对罕见。这表明，无论是平台方、乘客还是司机，在操作流程或信任体系上可能存在缺陷。
哈啰出行回应
哈啰出行对记者透露，涉事司机已将异常订单的款项取出。目前，平台已确认订单存在异常。核实结果显示，行程时长约为两小时三十分钟，与乘客所述时间基本吻合。同时，平台已暂停该司机的提现功能。哈啰出行正在与乘客及司机紧急核实情况，并承诺将协助乘客退还多余费用。这一事件反映出哈啰出行在接到投诉后处理问题的决心。然而，司机能够提现并继续接单，也暴露出平台在监控资金流动和司机接单管理方面存在缺陷。
事件发生前，哈啰出行可能未预见此类状况。然而，事发后，及时应对是挽回损害的关键。尽管平台已采取行动，但全面解决仍需持续努力。
司机现状
自一月份起，涉事司机已停止接单，且其过往订单数量有限。对司机提取订单费用的举动，有必要进行深入思考。该司机在知晓订单存在异常的情况下仍进行提现，此行为违背了职业道德规范。作为服务提供者，理应坚守诚信原则。
司机的失踪导致乘客多付的车费无法追回，同时增加了平台核实信息的难度。司机或许抱有侥幸心理，认为乘客不会察觉，但此类行为终究会损害市场信任。若更多司机效仿，顺风车行业的信任基础将遭受严重威胁。
订单不合理之处
订单本身存在明显的不合理性。乘客提前5小时支付了3600多元，而实际行程仅需2小时30分，费用差距悬殊。此类明显不合理本应易于识别。这表明平台在订单金额与行程匹配方面缺乏有效监控。无论是系统自动检测还是人工审核，均不应允许出现金额差异如此之大的订单通过。
该现象间接表明，现行的顺风车计费体系可能存在缺陷。若不及时进行修正，未来有可能频繁发生类似的不合理费用问题。
平台责任探讨
赵良善律师，陕西恒达律师事务所的高级合伙人，指出平台存在责任。乘客确实选错了地点，但实际行程仅用了2小时便完成，原本20小时的距离。在此情况下，车费与实际行驶距离及预估价格出现不符。根据规定，平台应立即采取措施，拦截并提示司机核实费用。然而，在本事件中，平台并未履行这一职责。
该平台在乘客权益保护方面未能提供充分的有效手段。在追求利润的同时，平台应承担相应责任，不应将风险简单转嫁给乘客与司机。若平台不作出调整，未来类似事件可能引发更多法律诉讼及信任问题。
乘客权益保障
乘客权益在此事件中遭受了侵害。高额预付费用的消费者缺乏有效的保障措施，导致错误发生时难以迅速止损。乘客有权向平台提出调查请求，并索回不合理费用。据律师观点，平台应先退还费用，随后再向司机追讨。
在共享出行领域，乘客往往处于不利位置。缺乏健全的法规和平台规则，乘客的权益难以得到全面保护。
这一事件引发的诸多问题值得我们深入探讨。在此背景下，我们需考虑平台如何构建健全的监管体系，以防止类似事件重演。
