政务服务持续受到公众的高度关注，其中，兰考县行政审批和政务信息管理局在推进“放管服”改革过程中的努力与成效，成为了众人瞩目的焦点。
改革背景及目标
近期，全国范围内推进了放管服改革。河南省的兰考县，作为关键县区，对此作出积极回应。该县行政审批和政务信息管理局致力于不断改善营商环境，这对于兰考县的整体进步具有重大影响。兰考县具有其特有的经济架构和成长需求。近期，该县持续加速推进相关事务。其宗旨是实现政务服务的规范化、标准化和便捷化，旨在为企业和民众构建优质的政务服务环境。这一目标的设立，与兰考县的实际情况和发展需要相契合。兰考县企业众多，民众对政务服务的便捷性亦抱有较高期待。
兰考县产业丰富，涵盖传统与新兴领域，均需政务服务的助力。小型加工企业，在注册、环保审批等关键环节，频繁与政务部门互动。民众在日常办理身份证、营业执照等事务时，期待更高效、便捷的服务体验。
一事集成的意义
政务服务领域，“一事集成”模式展现出显著成效。所谓“一事集成”，即把与民众生活密切相关的复杂事务简化处理。以兰考县为例，已有14项如餐饮店开办等集成办理事项落地实施。开办餐饮店需经过卫生、经营等多个部门的审批。据数据显示，这些集成事项显著简化了办理流程。过去，此类事务可能需跑多个部门，耗时数周；而现在，借助“一事集成”，办理时间大幅减少。这不仅提升了民众办事效率，也为民众生活带来了极大便利。
一位当地餐饮业创业者表示，先前他因手续繁复而踌躇不前。然而，在当前政策支持下，他得以迅速完成手续，顺利开启店铺。此举有效缓解了民众在办理事务时遭遇的繁琐手续难题，显著提高了民众的生活满意度。
容缺延时服务内容
兰考县政务服务中实施的“容缺延时”服务模式备受瞩目。该模式梳理并公布了96项可告知承诺的政务服务事项，以及172项容缺受理的政务服务事项。针对风险可控的政务事项，该服务模式采取了特殊处理措施。通过“告知承诺+容缺办理”的机制，旨在为企业和民众提供便利。实践中，企业往往因材料缺失而面临事务办理难题。如今，在确保风险可控的前提下，先行办理成为可能。
在办理某业务时，若当地一家小型企业缺少非关键材料，以往规定下将无法受理，但现可实施容缺办理。同时，许多民众在办理手续时遭遇时间冲突，“容缺延时”服务有效解决了这一难题，显著降低了企业和民众的时间成本。
畅通反馈渠道方式
在政务服务领域，兰考县特别强调反馈渠道的畅通。该县以企业及群众的需求为出发点，不断完善办理过程中的问题发现与解决机制。他们通过诸如“好差评”评价系统等多种途径，确保民众对政务服务的满意度能够得到直观反映。对于遇到问题而无法解决的民众，设有“办不成事”反映窗口，为它们提供了倾诉与寻求解决方案的途径。“我陪群众走流程”活动则让政务人员深入体验民众在办事过程中所面临的难点。
近期，兰考县借助“抖音直播”平台，广泛收集了众多企业和民众的诉求，并迅速作出回应。如有一家新进企业于直播中提出疑问，相关部门迅速作出解答并提供了解决方案。这些举措有效地回应了公众的关切，同时也增进了政府与企业和民众之间的联系。
对营商环境的影响
兰考县审批局实施的系列措施显著提升了当地的营商环境。优化营商环境对于吸引投资至关重要。从地域竞争力角度分析，兰考县的地域竞争力得到显著增强。在对比不同地区的营商环境时，投资商发现兰考县办理相同业务更为便捷，成本更低，因此他们更倾向于在兰考投资设厂。
兰考为企事业提供了更广阔的发展机遇。新成立企业的准入门槛得以降低，而现有企业的政务服务处理效率亦得到显著提升。相关数据显示，自相关举措实施以来，前来兰考进行考察的投资企业数量呈现增长趋势。此外，中小企业的成长路径亦变得更加顺畅，进而促进了当地就业市场的繁荣。
改革对民众的积极意义
兰考县行政审批和政务信息管理局推进的“放管服”改革，对民众生活产生了显著影响。这一改革使得民众办事流程变得更加便捷高效。过去，民众可能需请假一天，往返多次才能完成业务办理，而现在许多业务可在当天甚至现场即时完成。随着生活成本的降低，民众的生活质量亦得到显著提升。
鉴于您所在区域的政务办理现状，是否考虑借鉴兰考县在政务服务创新方面的成功经验？期待各位给予反馈，分享见解，并在评论区展开讨论。
