在国庆节期间，长三角区域市场监管压力显著加大。短短几日内，累计受理投诉量超7万件，登记举报超过1.7万件，解答咨询量达10万次以上。数据量庞大，尤为值得关注。上海市市场监管局承重管理责任，处理投诉超2万件，记录举报6000余件，解答咨询7.9万次。浙江省市场监管局表现突出，累计处理投诉2.6万件，记录举报6000余件，回应咨询4000余次。长假期间，消费者投诉活跃，监管工作人员工作量显著提升。
分析表明，节假日时段消费者权益意识显著上升。在网售和实体销售环节，消费者对产品品质和售后服务问题表现出零容忍态度，普遍倾向于通过投诉举报手段维护自身权利。此现象亦暴露出，消费者权益意识的提升使得监管部门面临的工作难度持续增加。
线上消费成投诉重灾区，网购直播问题频发
长假期间，线上消费成为主要投诉焦点，占比达77%，线下消费相关问题占比仅为23%。数据反映出消费者对网购和直播购物的依赖，并引发了众多消费纠纷与维权需求。
消费者反馈揭示，一批直播平台销售的大闸蟹与宣传承诺不符，且协商解决权益问题未果。同时，另一电商平台销售的麦克风出现功能缺陷，顾客尝试联系卖家，却始终未能获得客服回应。此类问题不仅激起消费者怨气和愤怒，也加剧了市场监管的难度和复杂性。
服务消费升温，“乐·上海”消费券引关注
假期将至，上海推出“乐·上海”消费券首期发放，旨在提振餐饮、住宿、文化和体育行业消费。此策略吸引了众多消费者关注与参与，同时也催生了诸多新问题和需求。
节日期间，系统频繁接到消费者来电，就“乐品上海”餐饮消费券的使用规定进行咨询。反馈显示，使用流程复杂，给消费者带来不便。更有消费者指出，部分商家对消费券接受度较低，甚至拒绝使用。这些问题损害了消费者的体验，同时增加了市场监管的难度。
售后服务和消费履约问题集中爆发
节假日期间，服务业者面临售后支持及合同执行相关投诉超过半数，问题集中在客服响应滞后、商品配送延迟及售后服务不足等方面。
部分用户报告称，他们在特定平台上购买的麦克风出现故障，尽管尝试联系卖家并尝试拨打客服热线，但未能成功建立有效联系。另有一些案例中，用户在该平台直播购买的蟹肉与广告所述不符，沟通协商后也未达成共识。
监管机构采取多措并举，旨在提升对公众需求的快速响应、精确划分问题类别，并确保问题得以妥善解决。
在长假期间，面对投诉举报数的明显增加，长三角地区三省一市的市场监督管理部门立即响应，推出多项举措，以加快公众诉求的采集与归类，并确保高效处理。
全市市场监管机构持续强化消费投诉的多元化处置和源头管控，措施包括增配12315热线值守力量、提升公众需求响应与指引、优化在线纠纷解决程序、履行企业合规管理任务、提升消费纠纷社会调解效能及加速调解进程，力求构建节日期间的优质消费氛围。
市场监管部门致力于推动全国统一市场架构的构建，不断加强“长三角满意度消费运动”与“政务服务热线优化”等关键步骤，目标在于加速公众诉求的解决速度，促进精准分类及高效管理。这一系列改革创新显著提升了监管效率，并极大地增强了消费者维护自身权益的便捷度。
长假诉求总体趋稳，消费投诉源头治理持续深化推进
长假期间，尽管投诉量激增，内容上诉求保持稳定。此成果归功于市场监管部门在节前的周密准备和细致部署，包括加强12315客服值班、强化公众诉求的引导与反馈、优化在线纠纷解决流程、明确定企业职责以及深化消费纠纷的社会调解与预解决机制等多样化措施，有力营造了良好的节日消费环境。
在假期期间，系统共处理投诉20818起，凸显了公众需求的平稳及有序性。此成果彰显了市场监督管理成效，在节日期间有力保障了消费者权益，为市场消费回暖奠定了坚实基石。
市场监管部门呼吁消费者理性消费，共同维护市场秩序
休假期间，市场监管部门正迅速应对投诉举报的迅猛增长，并倡导消费者合理消费，保障市场平稳。部门强调，消费者需保持消费警惕，避免冲动消费及潜在纠纷。若遇消费矛盾，消费者应依法途径及时提出投诉举报，以维护自身正当权益。
监管部门承诺提升监管力，严厉打击各类违法行为，以确保市场秩序的稳定有序。此外，部门坚持持续完善消费纠纷的多层次处理及根本性整治，力求为消费者提供更便捷、高效的维权渠道，共同努力打造高端消费环境。
长假消费维权总体保持畅通有序，市场监管部门功不可没
在假期，长三角三地市场监管机构推行多措并举，确保了消费者权益维护的畅通与标准化。此举彰显了监管体系的高效运作，并展现了捍卫消费者权益的强力意志。
长假末期，监管机构持续强化监管措施。致力于增强市场监察，严惩违规行为，以维护市场秩序的稳定与正规化。
长假消费维权，你有什么想说的？
休假期间，您是否遭遇过消费争议？是否通过投诉举报维护自身权益？对市场监管功能，您有何见解？敬请留言区提出，交流您的亲身经历与观点。共筑优质消费空间，期待您的参与。
