春运临近，确保旅客安全、有序、温馨出行成为当务之急。在此背景下，大学生志愿者参与的模式显得尤为重要，其意义深远且备受瞩目。在春节前夕，铜区启动了一项旨在支持春运的温馨活动，该活动由团区委携手区站前办、区青志协共同举办，名为2025年春运“暖冬行动”及大学生寒假“返家乡”志愿服务。
志愿服务人员筹备
2025年春节临近，铜大有一百名学生响应了志愿者招募。他们来自不同学科，却都怀揣着热情。活动启动前，高铁站工作人员在专门的培训场地，对志愿者进行了周密的岗前培训。培训在活动前数日展开。工作人员对志愿者的职责进行了详细讲解，涵盖了从售票厅到候车厅等各个区域的具体任务和具体要求。对于可能出现的冲突、疾病等紧急情况，也提供了应对措施。在安全教育中，强调了志愿者自身的安全，以避免在服务旅客时遭遇风险。根据不同岗位，如售票厅负责信息解答，候车厅负责秩序维护等，规范了服务流程，并强调了注意事项，如耐心解答问题、维护秩序时注意方式等。这些措施显著提升了志愿者的工作标准和水平，使他们能专业地走上岗位。
志愿者致力于提升服务质量，主动参与培训活动。他们在培训中细致记录关键内容，部分志愿者更主动了解处理突发状况的方法。他们充分认识到所承担的职责，决心以专业形象投身春运服务工作。
服务地点全方位覆盖
活动期间，高铁站内熙熙攘攘。志愿者们在售票厅、候车厅、进站口等要害区域活跃着。春运全程，他们提前就位。售票厅内，返乡者购票时可能遇到难题，志愿者们便提供购票系统操作、车次信息查询等协助。候车厅人潮涌动，志愿者们通过热情的呼喊和指示牌指引，维持秩序，确保旅客有序候车。进站口至关重要，志愿者们核实旅客证件和车票，避免误车。他们特别关照老人、儿童、残疾人等特殊群体，如协助老人搬运行李至座位，为带孩子的旅客指引儿童游乐区，为残疾人提供专用通道指引，并协助搬运行李和购票等。
残疾旅客在志愿者协助下成功购票并登上了列车，他对此感到十分感激，并表示没有志愿者的帮助，他很难独立完成这些步骤。志愿者的辛勤付出，为广大旅客带来了便捷高效的服务体验。
新春送福暖人心
不仅如此，志愿者们在春节期间举办了送福活动。春运高峰，高铁站涌动着急于归家的旅客，此时，志愿者们手持福字和春联，在车站内向旅客赠送。活动主要在候车厅展开，集中在每日早晚旅客流量高峰时段。他们向远方的游子传递了具有传统春节特色的祝福，营造了浓厚的节日气氛。众多旅客接过福字后，脸上洋溢着喜悦，对这一充满节日气息的活动给予了高度评价。
此次新春送福活动中，志愿者们提前细致筹备，创作了大量充满祝福意味的春联。他们满怀热情地向旅客传递祝福，使旅客在旅途中体会到家的温馨。
服务助力平安返乡
志愿者的卓越服务对于确保旅客安全返乡贡献显著。他们在安检过程中有效阻止了违禁品的携带，并在列车延误时安抚了旅客的情绪。例如，在某年某月某日，高铁站发生列车延误，志愿者们迅速为旅客提供了饮用水，并耐心解释了延误原因及预计发车时间。他们以饱满的热情和积极的服务态度，帮助旅客从焦虑转为平静。
针对老年、体弱、病患、残障及孕妇等特殊群体，志愿者充当了旅途中的坚实盟友。他们持续提供从进站至登车的全方位服务，确保这些旅客在春运期间的出行安全。
团区委后续工作展望
团区委在“暖冬行动”的基础上，计划实施更多举措。他们计划加强春运期间的志愿服务活动。服务地点将不再仅限于高铁站，服务范围将进一步扩大。同时，服务时间也将得到延长。团区委将持续发挥其在青年中的引领和凝聚作用，鼓励更多青年投身社会服务。此外，还将通过多样化的方式激发青年的参与热情，加强与青年的联系与服务，比如设立志愿服务反馈机制，促进与青年志愿者的有效沟通。
团区委承诺将为民众打造一个温馨、舒适、安全、便捷的出行及返乡环境。同时，该区青年志愿者将积极展示新时代的文明素质和精神形象。此外，团区委坚信，通过这些努力，春运及其他社会服务将焕发新的活力。
志愿者的重要意义
春运期间，大学生志愿者们活跃的身影构成了引人注目的风景。他们利用假期，无私地投身于服务。这100名志愿者只是众多青年志愿者中的一小部分。尽管他们的服务是无偿的，却赢得了旅客的感激，并提升了自身的价值。他们的贡献，亦是社会和谐与稳定向前发展的体现。
旅客们普遍认为，志愿者的参与显著提升了他们的出行体验。尤其在春运这一繁忙的迁徙高峰期，这类充满人情味的志愿服务显得尤为必要。公众对志愿者的工作给予了积极的反馈，据调查问卷显示，超过九成的受访者认为志愿者的支持使得他们的旅行更加温馨。
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