航空公司在座位选择服务中，以行业惯例为由加收费用，这一行为引发了公众的广泛质疑。消费者的利益是否受到侵害？这种做法是否符合规范？这些问题迫切需要得到深入探讨。
航空公司锁座现象蔓延
近期，锁座加价现象已扩散至民航全行业。旅客在办理登机手续时普遍感到不便，若不支付额外费用，优质座位将变得稀缺。即便带未成年子女出行，选择相邻座位也变得困难，迫使部分旅客不得不额外付费。这种情况并非少数，而是普遍存在，显著影响了旅客的出行体验。众多旅客表示，在热门航线的值机环节，不付费往往只能获得不满意的座位。
该现象不断蔓延，影响航线范围从少数扩展到更广，同时涉及航空公司数量也在持续增多。根据旅客反馈数据，大约有七成旅客在过去一年内值机时遇到了座位锁定需额外付费的情况。
中消协发声质疑
1月13日，中国消费者协会发布文件，对航空公司的做法表示疑问。民航业沿用的“先到先得”选座规则正面临挑战。航空公司表示，此举旨在“确保飞行安全”，并以此为由锁定座位并提升票价。中消协警告，若此现象继续扩散，可能对整个消费市场产生不良影响。例如，其他行业可能效仿这种销售模式，先销售基础产品，再以各种理由对附加服务加价，从而扰乱市场秩序。此举无疑对消费者权益构成潜在威胁，并可能引发不公平的商业行为。
中国消费者协会发布文件强调，消费者权益保护刻不容缓。该机构关注到，大量消费者的反馈与投诉成为主要依据，反映出收取座位锁定费的不当行为已广泛激起公众的强烈不满。
消费者选择权被侵犯
在购买机票时，乘客已支付包括舱位和时段在内的相关费用，按理说飞机座位费用应包含其中。然而，实际情况是乘客还需额外支付选座费用。据“红星评论”微信公众号分析，一些航空公司故意造成信息不透明，设立了不易察觉的付费选座选项。这侵犯了消费者的座位选择权。具体来说，不少旅客在航班起飞前发现心仪的免费好座位已被选满，不得不额外付费更换座位，或者被迫接受不满意的座位。
状况进一步恶化，有家长在陪同孩子出行时，遭遇了难以为孩子预订相邻座位的问题。这一问题不仅关乎费用，同时也暴露了他们对出行便利性和安全性的双重担忧。在紧急情况下，如果孩子与家人不能坐在相邻位置，风险系数将显著增加。
商业逻辑存在缺陷
从商业视角来看，该举措明显缺乏合理性。澎湃新闻在1月13日的评论中指出，旅客购票时已全额支付了旅行费用，这部分费用本应包括座位费用。但鉴于缺乏明确、公开的锁座规则、比例和定价标准，航空公司擅自锁定座位，这实际上侵犯了消费者的权益。举例来说，若某航空公司提供100个座位，却提前锁定了其中的30个，而乘客对此毫不知情，这无疑大大减少了乘客免费选座的机会。
该行为违反了现行市场规则，加剧了消费者与航空企业之间信任度的下降。航空公司未经允许，不得擅自设立所谓的高档座位并额外收费。
对市场秩序的潜在危害
航空公司若不断实施提价锁定座位等类似举措，市场秩序可能遭受破坏。这种不合理的定价手段可能被酒店、铁路等行业所效仿。研究指出，若行业龙头采用此盈利模式且未受限制，大约有三分之一的企业可能在两年内效仿。这种现象可能导致消费市场无序、不公平，既损害消费者权益，又阻碍行业的持续进步。
保障市场秩序的根基在于各方的紧密合作，然而，航空公司对舱位的加价锁定行为，对市场秩序形成了挑战。
春运临近如何解决
春运将至，此问题迫切需要解决。航空公司需重视旅客需求，在追求经济利益的同时，必须保证提供基本的选座服务。例如，应增加免费选座的比例，对付费选座明确锁座的比例和范围，并确保价格和规则公开透明。消费者也应积极维护自身权益，在遭受侵权时，应主动向消费者协会或相关部门进行投诉。只有这样，消费市场才能朝着公平和健康的方向发展。
各位读者，您是否遇到过航空公司要求额外支付费用以“保留座位”的情况？若您有相关经历，欢迎在评论区分享，同时请不要忘记为本文点赞及转发。
