目前，信访事项的处理持续成为关乎民众生活安宁的重大话题。在2024年，上海市虹口区多部门携手合作，有效解决了信访群众的难题，此举为该地区带来了温馨的正能量。
部门联手的背景
虹口区的现状在一定程度上反映了城市在信访处理方面所面临的复杂性。信访案件长期积压，往往导致民众的不满情绪。进入2024年，虹口区检察院积极投身于“检护民生”的行动中。这一任务并非单一部门所能承担，而是需要多个部门协同应对的关键职责。鉴于虹口区独特的环境和复杂的人口结构，以及多样化的诉求，多部门合作显得尤为必要。在此背景下，虹口区检察院率先设立了“虹心桥”检察工作室。该工作室承担着重要职责，致力于加强与民众的沟通，高效地处理信访问题。
历史经验表明，处理信访问题不当可能触发社会动荡。虹口区多个部门对此问题有清晰认知，并认识到单一部门的能力有限，故而决定联合应对。考虑到信访问题涉及法律、民生和心理等多个方面，必须整合各方资源，以有效解决问题。
工作机制与七步工作法
虹心桥检察工作室设有特有的信访案件处理流程。此流程针对民众多样化需求，促使多个业务部门协作。特别是“七步”工作法在其中扮演关键角色。例如，领导亲自负责案件，确保案件得到充分重视并加速处理。以先前处理的一起信访案件为例，通过三个部门的协同合作，成功整合了司法服务资源。另外，这种融合式的履职模式也凸显了各部门职能的协同效应。
在此次流程中，检调对接发挥了核心作用。在公开听证阶段，它提升了事件的透明与公正。为符合条件的信访者提供法律援助亦极为关键。同时，心理辅导在信访处理全程中持续进行。这一做法基于丰富的信访案例经验，每个环节均不可少，旨在彻底消除信访者的心理障碍，从根本上化解矛盾与纷争。
对信访积案的态度与行动
虹口区的信访积案问题应引起重视，它是当前社会问题的一个缩影。“虹心桥”检察工作室在解决这类积案上展现了极大的积极性。工作室与相关部门联合成立了专门的小组。例如，在处理一宗信访积案时，该小组主动前往外省市进行现场调解。在此过程中，他们与当地检察机关展开了有效协作，并充分利用了各种资源。
外省市问题复杂，解决异地矛盾较为困难。虹口区邀请了经验丰富的调解人员，包括人民调解员、公益律师和社区工作者，共同参与。这些人员对信访者提供法律阐释和心理辅导，有效提高了矛盾化解的成效。这一举措体现了虹口区在处理信访遗留问题时，不仅关注局部问题，而且具有全局观念，积极寻求全面解决方案。
调解优先原则下的检调对接
虹心桥检察工作室遵循“以调解为首要、依法妥善处理，预防为主、迅速解决”的工作原则。这一原则是根据虹口区的信访状况制定的。考虑到虹口区人口密集，信访矛盾较为常见，调解优先的原则具有很高的现实意义。工作室不断加强检调对接工作，努力提高其工作质量和成效。
虹口区检察院颁布了检调对接实施细则，为制度保障提供了支持。此外，该院设立了调解工作室，并与凉城新村街道携手，构建了检调对接体系，以推动该体系的顺畅运行。自该机制实施至今，已妥善处理多起案件。27名调解员被纳入“调解专家库”，其中12起案件实现了纠纷的根本解决，其中包括两位多年好友达成和解的案例。
特殊群体的关注与帮助
虹口区对特定群体给予了特别关照。其中，“虹心桥”检察机构致力于协助困境中的妇女、未成年人以及残疾人等群体。自2024年以来，该机构已向44人提供了支持，并发放了司法救助金。这些数据反映出，众多困难家庭因此获得了切实的援助。
农民工群体备受瞩目。在虹口地区，许多农民工在辛勤劳动的同时，可能面临工资未支付等权益受损的情况。工作室与民事及行政检察机关合作，为农民工搭建了便捷的权益保障渠道。比如，在解决某餐饮公司拖欠35名农民工工资的问题上，检察院内部实行了接力式监督，设立了“涉农民工线索处理小组”以全面执行监督任务。这些措施最终帮助35名劳动者全额追讨回欠薪，且此案例被纳入典型案例集。
多部门全部行动起来
在虹口区处理信访和群众权益保障事宜中，多部门协作的行动表现尤为显著。相关部门明确划分了各自的职责范围，并实现了高效合作。仅依靠检察院的力量是不够的，其他部门的贡献同样不可或缺。例如，行政部门在解决农民工欠薪问题时，会制定相应的对策。而且，控申检察部门在接待信访群众等关键环节，也发挥着极其重要的作用。
虹口区顺利完成了部门资源的整合，这一举措充满挑战性。通过此举，信访群众的多重困扰得到有效解决，社会矛盾显著减少。因此，虹口区的城市环境变得更加和谐与稳定。该做法还为其他地区提供了榜样，凸显了多部门协作在群众工作中的显著成效。
虹口区的相关举措在社会稳定和民众利益保障方面扮演着关键角色。公众广泛关心虹口区在多部门协同方面如何实现更高效优化。诚挚邀请大家在评论区提出宝贵建议。同时，对本文给予点赞与转发支持。
