社区服务面临的一大难题是居民与居委会距离较远以及政务服务的不便，这给居民带来了诸多不便。针对这一问题，黄渤海新区白银河社区近期采取了一系列积极措施，以改善佰和锦园小区的居住环境，其行动受到了广泛关注。
服务点设立背景
黄渤海新区白银河社区持续努力提高服务效率。佰和锦园小区居民居住地距离社区居委会较远，导致政务服务便利性不足。这一状况长期影响居民生活，在办理政务和获取民生服务方面造成诸多不便。针对这一问题，社区工作人员进行了多轮走访和广泛交流，深入掌握居民需求，探索可行的解决方案。这一调研为设立便民服务点打下了坚实基础。经过不懈努力，最终确定在佰和锦园物业服务大厅一楼设立政务服务便民服务点。
设立便民服务点不仅是对选址的考量，更是社区对居民需求关注的直接反映。此举打破了地域限制，使得政务服务能够更加接近民众。
“小禾帮你办”品牌打造
小区根据自身特点，推出了“小禾帮你办”这一贴近民众的服务品牌。该品牌致力于在居民家门口提供便利服务，并基于现有完善的服务设施，全面提升服务标准。“小禾”涵盖了多个群体，包括社区居委会的工作人员，他们精通政务流程；佰和锦园物业的员工，能够随时与居民取得联系；佰和锦园业委会的成员，对小区居民情况有深入了解。这些成员共同协作，汇聚成一股强大的服务力量，有效实现了社区政务服务的全面覆盖。
“小禾帮你办”品牌体现了社区服务理念，展现了社区致力于向居民提供细致入微服务的坚定承诺，增强了服务的针对性和温馨感。
服务事项覆盖范围
“小禾帮你办”提供的服务范围极为广泛。该平台在政务服务领域，包括但不限于民政、计划生育、劳动保障、就业创业等方面，全面满足居民在政务事务方面的需求。此外，它还延伸至居民的日常生活，提供文化娱乐、纠纷调解、邻里互助等贴近生活的服务。因此，居民无论面对与政府部门相关的事务，还是日常生活中的问题，都能借助这一平台找到相应的解决方案。
社区服务覆盖面之广彰显了对居民全方位生活的重视。将政务与日常生活相融合的服务模式，使得居民能够在住所附近享受到全面、综合的保障。
服务成果显著
自今年起，“小禾帮你办”项目实现了多项重要进展。该团队不懈奋斗，为佰和锦园小区居民提供了超过25次便捷服务。在处理居民纠纷方面，他们同样表现出色，成功解决了10多起纠纷。此外，他们还举办了20多场便民文化活动。这些数据充分证明了“小禾帮你办”的实际服务成果，让居民在家门口感受到了实实在在的幸福。
这些成果揭示了“小禾帮你办”并非仅仅是口号，而是真正在切实提升居民生活质量的有效措施。
预约制服务特色
“小禾帮你办”提供全天候预约服务。居民可通过微信群、物业管家或社区网格员等途径，直接提出服务需求。随后，社区工作人员将提供专业解答，并安排预约服务时间。工作人员将前往便民服务点，为居民提供一站式业务办理。这一举措不仅节省了居民时间，降低了出行频率，还显著提升了服务效率。对于行动不便或外出有困难的居民，“小禾”还提供上门预约服务，工作人员将入户帮办代办，力求最大化便利居民。
社区服务通过预约制展现了其人性化的特点与操作的灵活性，这一举措有效地满足了各居民群体的多样化需求。
未来服务展望
白银河社区居委会未来工作将不断展现“小禾”服务的优势，紧密围绕民生需求。通过有效运用佰和锦园小区的政务服务站点，居委会将不断优化服务，确保为居民提供更加优质、温馨、接地气的家门口服务。这种不懈的服务精神有助于提高居民生活品质。面对时代进步和居民需求演变，预期该服务将不断进步与优化。
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