近期，营商环境的改善受到广泛关注，企业和公众对政务服务窗口的期望持续提升。市住房和城乡建设局今年着力推进营商环境优化，致力于打造“温馨、适度、高效”的政务服务模式，这一行动明显有助于更好地满足公众需求。
集成服务有温度
市住建局持续推行多样化的服务模式。该局编制并发布了多项政策指南，包括《工程建设项目审批政策汇编》在内的文件超过10份。这些文件有助于企业和公众更好地理解相关政策。此外，实现了线上“一网通办”的审批流程。同时，实施了跨业务集成“首问负责制”，确保办事人员获得及时有效的帮助。本年度，住建局窗口获得了丰硕成果。企业及公众赠送了10面锦旗，2封感谢信，并有18人次被评为“服务明星”。这些成果充分证明了其在集成服务领域的显著成效，切实让企业和公众感受到了温馨和关怀。
创优服务有尺度
市住建局在服务尺度上突出特色，其中“容缺受理”、“告知承诺”和“预约办理”等服务显著减轻了民众的办事压力。《淮北市工程建设项目审批告知承诺制管理办法》的发布尤为显著，该办法中11项审批事项实行告知承诺制，此举大幅缩减了六十余项申请材料。此外，告知承诺并非空洞口号，已建立起闭环管理体系。对于未按约定办理的事项，系统将进行数字化锁定，并发出整改通知，以此确保服务质量和严格性。
前置服务有速度
在现今政务服务领域，效率同样至关重要。市住建局实施的“全程帮办+前置辅导”模式取得了显著成效。“一件事”改革持续推进，成功创新了包括“占破路一件事”和“项目验收一件事”在内的多项服务场景。同时，多窗口联合进行申报前的辅导也证明了一种高效手段。特别值得一提的是，依托工程审批管理系统推出的“前置点单式”服务，让企业和民众无需离家即可在线便捷地完成申请和点单，从而显著提升了办理效率。
企业满意度提升的体现
企业观察到，市住建局提供的系列服务显著提升了他们的便利性。例如，在项目审批环节，一系列改革举措显著减少了企业的办理周期。过去，企业需准备众多繁琐文件，奔波于多个部门，如今材料简化，许多事务可通过线上完成。众多企业负责人指出，这种服务模式使他们能将更多资源投入到自身业务拓展，进而促进了市场活力的增强。
群众点赞服务举措
住建局的服务赢得了民众的高度评价。过往，民众在处理相关事务时，常因对政策或流程的不熟悉以及繁琐的程序而感到困扰。如今，有了政策手册的指引，实施“首问负责制”提供保障，以及多样化特色服务的推进，民众不再忧虑办理难题，且办事成本显著减少。众多前来办理事务的民众纷纷表示，服务态度的改善和效率的提升让他们非常满意这一变化。
未来发展展望
住建局在改善商业环境、打造新型服务模式方面已取得显著成效，但仍存在提升潜力。尤其在服务层面，有进一步拓展的余地，比如探索如何为更多复杂个案提供定制化服务。面对政务服务持续进步，公众和企业面临哪些紧迫但常被忽略的服务需求？期待各位读者提出看法，点赞、转发并热烈讨论。
