改革背景与目标
政务服务需求不断增长，提升办理速度和提升公众满意度成为焦点问题。合肥市选取“高效处理事务”作为突破口，致力于构建高效的政务服务体系，旨在减轻企业和公众的办事压力。自去年起，合肥便启动了这一改革探索，期望通过变革创造更为优越的政务环境。
合肥希望通过这次改革，达成部门资源的高效融合，打破信息壁垒，进而向公众提供更加便利的服务。这一举措不仅对提升城市治理效率有积极作用，同时也彰显了以人为核心的发展思想，让民众切实感受到政务服务改革带来的正面效应。
流程重构成果
合肥市正致力于简化服务流程，对多个部门的政务服务内容进行了整合。截至目前，已将48个部门的312项政务服务项目合并，并分两批将30个“高效办成一件事”的事项全部上线。此举使得政务服务流程更加清晰明了，显著降低了群众在不同部门间奔波的困扰。
数据显示，截至2024年底，相关举措成效显著。业务办理的跑动次数平均减少了94%，处理时间缩短了68%，提交材料量下降了58%。群众办事流程简化，不再需要在多个地点和窗口重复操作，现在仅需一处地点、一窗办理、一次操作，大幅提高了办事效率。
数据赋能政务
合肥在推进智慧政务方面，一项重要措施是加强数据应用。该市依托统一的政务服务平台，推动了数据间的互联互通。市民通过“皖事通”等官方应用，能够便捷地在线处理各类政务服务。
得益于数据技术的支持，公积金提取流程得以优化，使得潘先生在“皖事通”平台上通过面部识别认证和选择提取用途等简便步骤，仅需短短数秒便可完成操作。过去，潘先生需亲自携带身份证至贷款银行办理，而现在，这一服务实现了全流程的在线处理，大大减轻了市民的出行负担，达成了“数据替代人工跑腿”的初衷。
线上线下协同
合肥加强了网络政务服务的便捷性，并在各级政务服务中心及分中心增设了“一站式服务”的线下窗口。这一措施促进了线上线下服务的同步发展，有力地满足了不同用户群体的多元化服务需求。
官方APP的线上服务具有便捷性和高效性，能够随时满足用户的需求。对于不熟悉线上操作的用户，线下服务给予了必要的辅助。线上与线下服务相结合，确保了政务服务的全面性和细致性。无论是年轻人还是老年人，都能体验到办理事务的便捷。
创新服务模式
合肥市正积极引入创新服务模式，探索实施“先告知承诺，后补齐材料”的审批机制。在此机制下，对于符合规定的政务服务，企业和公众在提交部分资料后，便可先行办理，后续再逐步补充完整所需文件。
合肥已建立反映“难以办理事项”的途径，同时上线了相关服务。这一完善的服务体系使得企业在面临困难时能迅速得到帮助，进而增强了他们的办事信心和满意度。
改革成效与意义
自一系列改革举措实施以来，至目前统计，已处理“高效完成一项任务”相关业务超过24.7万宗。此外，不动产登记的“合易登”项目和运输企业注册的“半小时内完成”项目已成功设立，这些项目为政务服务树立了新的标杆。
合肥通过提升行政效率，促进了政府服务的优化和行政效率的提高，这一变革增强了城市的竞争力，同时也提升了市民的生活质量。政务服务已从僵硬的规章执行转变为充满人文关怀，以人民需求为焦点的合肥政务改革，未来预期将带来更多积极变化。公众对此有何看法？欢迎点赞、转发，并留言互动。
