近期，有关小米品牌净水器的报道吸引了众多消费者的目光。贝先生所购的小米净水器遭遇故障，而厂商的答复并未达到消费者的期望，那么这一事件背后究竟有何深层次的原因？
贝先生购买小米净水器
于2022年11月11日，贝先生在小米京东官方直营店选购了一台小米品牌净水设备。在双十一促销期间，该产品以615.75元的价格出售，并额外赠送了一款具备数据展示功能的水龙头。贝先生之所以选择该款净水器，是因为在对比了市场同类产品后，他发现唯有此款机器具备TDS值显示功能。这一现象揭示了消费者在选购商品时倾向于全面比较，而贝先生对小米净水器的选择正是基于其对产品独特功能的认可。此行为不仅体现了消费者对产品功能的关注，同时也侧面证明了企业在宣传产品独特功能方面的成效显著。
消费者在选择产品时，对功能的实际效果尤为重视。例如，贝先生之所以青睐该款净水器，其TDS显示功能便是其决策的重要依据。若该功能出现故障，无疑将严重影响消费者的使用感受。
净水器使用中的问题
至本年八月底，贝先生在净水器显示复合滤芯PPC剩余量为2%之际，发现水龙头未能呈现TDS数值，此现象在他看来实属异常。此外，该滤芯PPC的净水量宣传与实际使用数据出现较大差异。产品宣传资料及说明书宣称其净水量可达16000升，然而，依据APP数据及产水率进行计算，在不同水质条件下，实际净水量明显低于宣传所述数值。此情形宛如向消费者作出承诺，却最终未能履行，导致消费者产生被误导之感。
此类问题所造成的后果极为严重，消费者购买净水器的初衷在于确保其准确使用，并基于对产品宣传数据的信任。然而，当这些预期均未实现时，消费者的合法权益便遭受了侵害。
贝先生寻求解决之道
在问题浮现之际，贝先生联络了小米的客户服务热线寻求解决。根据贝先生所提供的录音内容，客服人员表示可以派遣售后服务人员前往现场进行检查，然而由于产品已超出保修期限，上门服务需由用户承担费用。若用户对此方案不满意，则可向公司相关部门进行投诉。这种状况对消费者来说显得尤为棘手，毕竟在支付了购买费用后，产品出现问题还需额外自付检测费用。
产品销售后，消费者理应获得相应的售后服务支持。面对问题出现时，消费者不应独自承担由此带来的损失，此乃合情合理的权益要求。然而，小米客服所提出的解决方案似乎并未充分考虑到消费者的立场。
小米客服的解释回应
当复合滤芯的PPC值降至“2%”以下，设备无法展示TDS数值，客服人员对此的解释是产品本身的设定所致，并建议用户在滤芯即将达到使用寿命时及时更换。然而，这种处理方式并未能令消费者感到满意。产品设计时是否应当充分考量其使用的便捷性和合理性？若此设计使得滤芯尚有剩余容量时无法呈现关键数据，那么这种设计本身的合理性确实值得进一步商榷。
企业阐述时主要聚焦于自身的设计理念，却未充分考虑消费者在使用过程中的实际感受，此做法对问题的解决并无显著益处。
澎湃新闻介入
10月17日，澎湃新闻通过拨打小米客户服务热线，得知一名客服人员确认已记录贝先生的订单信息和具体要求，承诺将指派专人负责跟进此事并确保妥善处理。这一进展标志着事件的积极转折，媒体参与往往能促使企业更加重视消费者的声音。媒体的聚焦无疑会对企业形成一定的舆论压力，我们期待这能够助力贝先生的问题得到切实有效的解决。
在媒体介入的情况下，企业普遍展现出对消费者问题的更高关注度。当前，小米是否能够切实解决贝先生所遭遇的难题，已成为公众关注的焦点。
消费者权益应受重视
贝先生在此事件中期望小米品牌能够对其净水器进行故障排除，确保其恢复正常运作，这一诉求无疑是正当且合理的。消费者在购置商品后，理应获得产品按正常标准运作及与广告宣传相符的基本保障。在产品性能维护及售后服务处理等方面，企业均应秉持积极态度予以妥善处理。
您是否曾遭遇此类事件？若置身于贝先生的境地，您将如何捍卫自身合法权益？恳请各位点赞并转发此文，同时欢迎在评论区发表您的见解。
