一位老人因家中火灾遭受财产损失，面临无法欢度新年的困境。然而，农行澄迈文化中路支行伸出援手，其温馨行动为这个故事带来了转机，令人深受感动。
老人的无奈
1月21日下午，澄迈文化中路支行内发生一事件。一位老人手提塑料袋，面露迟疑。其家失火，导致其辛苦积攒的过年资金遭受重创。因积水，存放现金的抽屉内纸币结块、污损，并散发出难闻气味，表面布满霉斑，纸张粘连，部分甚至出现裂痕。这些资金是老人多年辛勤劳作的成果，本计划用于欢度佳节，如今却陷入绝望境地。
老人视此为生命之光，此笔资金象征着一个安宁的佳节。遭遇意外打击，他只得向银行求助，寄望于一线生机。
大堂经理的反应
经理迅速察觉到老人的存在。观察到老人的状况后，经理立刻上前询问是否需要协助处理事务。经理表现出了卓越的职业操守和敏锐的洞察力，对老人的特殊需求给予了关注。
他清楚老人可能遭遇难题，急需银行提供的帮助来克服。大堂经理以和蔼的态度和柔和的言辞，减轻了老人的焦虑情绪，为接下来的服务奠定了坚实的基础。
了解具体情况
经过交流，得知老人手中的黑色塑料袋内含有因家庭火灾受损的积蓄。这一信息触动了许多人的情感。这并非一般的银行交易，而是关系到一位老人能否安心度过新年的重要事件。
老人悲痛地讲述着自己的不幸，心中充满了忧虑与哀伤。他既对损失的积蓄感到痛心，又因即将到来的春节而担忧经济困境。他所说的话语，使得银行职员深刻意识到自己肩负的责任之重。
残损币兑换工作
工作人员毫不犹豫，细致地向老人阐释了残损货币的兑换规定及操作步骤。紧接着，他们迅速集结人力，投入到繁重的整理工作中。在操作过程中，他们谨慎地将粘连的残损币逐一展开，逐一进行甄别和计数。
这项任务对耐心与细致提出了要求。每张货币都需经过严格评估，工作人员逐一进行审查、分离和分类，随后进行封装并加盖印章。这一流程耗时且费力，工作人员全神贯注投入其中，旨在为老年人提供最大程度的协助。
成功兑换结果
经过不懈努力，成功确认了老人可兑换的现金总额为1600元。这笔金额对老人来说极其重要，它代表了工作人员辛勤工作的成果，并在最大程度上弥补了老人的经济损失。
农行员工的努力让老人情绪由焦虑转为释然。他们的帮助确保了老人能够无忧地筹备佳节，即使在逆境中也感受到了希望之光。
农行的服务理念
该优质服务源自农业银行的核心理念。澄迈县支行坚持“金融服务于民”的宗旨，持续致力于解决客户的难题。在该事件中，其热情周到的服务完美体现了“农情暖域”品牌的核心价值。
他们通过实际行动彰显了国有大型银行的职责与责任。在社会层面塑造了正面形象，同时为地方金融服务行业树立了典范。
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