2月4日，春节假期尾声，凯里火车站迎来客流高峰。这一现象成为众人关注的焦点。车站内气氛热烈，但秩序井然，其中不乏引人注目的亮点。
返程高峰景象
2月4日，凯里火车站客流密集。正值春节假期尾声，众多旅客正准备结束假期，踏上归途。当天，车站共安排了28趟列车提供客运服务。大量外出务工者和短途旅客的客流汇聚，给车站带来了不小的运输压力。尽管如此，旅客们仍能有序地进行进站、候车和检票，车站并未出现混乱现象。
现场秩序井然，繁忙之中不失条理，得益于各方协同努力，特别是工作人员的细致指引至关重要。这一现象彰显了凯里火车站春运期间出色的组织效能。
“00后”新人陈峰
陈峰在火车站1站台的活动格外引人注目。他于2001年出生，去年7月加入了铁路行业，起初担任的是幕后调车连结员的职务。此次，他被临时调往客运岗位。这是他首次参与铁路春运工作，尽管春运期间客车密集导致工作繁忙，但他凭借熟练的指引手势，高效地完成了任务。
他时常向老弱人群强调安全意识，即便面对繁杂的工作任务，他仍能确保无误地高效完成。尽管工作幕后默默无闻，他如今走上前台，开始了自己的春运服务之旅。
身份转变体会
陈峰完成了从学生到铁路从业者的角色过渡。工作已超过半年，他在客运岗位上有不少心得体会。他认为在实践中学习、在学习中实践是十分必要的。春运期间，车站既热闹又繁忙，同时面临着众多挑战，旅客需求各不相同，因此必须提供相应的服务。
他需对旅客的询问作出答复，同时应对紧急情况。在此过程中，他提炼了客运服务的相关经验。作为新入职员工，他努力适应新角色所带来的各项转变。
车站应对举措
春运期间，凯里火车站客流量显著上升，这对车站构成了挑战。为应对这一情况，车站实施了“一人多职、灵活支援”的工作模式，以确保旅客顺利返程。客运人员需根据客流变动灵活调整工作，他们在检票口、站台、地下通道等关键岗位均需发挥作用。
他们需完成包括客运服务、候乘指引、上下车组织在内的多项任务。此举旨在保证车站运营的顺畅，最大程度地满足旅客的出行需求。
陈峰的坚守付出
陈峰在春运高峰时段全力以赴履行职责。他穿梭于多个地点，提供援助。在检票口拥挤时，他协助进行检票工作。对于携带大量行李且行动不便的旅客，他主动提供帮助，搬运行李。当站台有旅客需要指引时，他迅速赶到现场提供协助。
他始终坚守在自己的岗位上，与同事们紧密配合。他视旅客的乘车体验为一场接力赛。在客流量大、工作任务繁重的情况下，他深刻认识到每一位铁路工作人员的重要性，坚信只有大家齐心协力，才能确保铁路的正常运行。
新人崭露头角
陈峰是众多无私奉献于铁路工作的普通员工之一。凯里车务段近期吸纳了众多“00后”新员工。这些新员工加入岗位后，逐渐成熟，并在铁路行业中扮演着关键角色。
他们在春运期间成为了一支重要的力量，洋溢着活力与热情。这一举措提升了旅客的出行感受。未来，他们将继续发挥光和热，确保春运顺利进行。
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